Алгоритм отказа в просьбе. Как правильно сказать «нет»

Если вам необходимо отказать в просьбе, то следует помнить, что это ситуация общения может вызвать враждебность, обиды, появление проблем. Полезно научиться отказывать так, чтобы смягчить эти последствия.

1.Демонстрация понимания позиции собеседника, описание его потребностей, реакция понимания.

ВЫ ХОТИТЕ, ВЫ ЖЕЛАЕТЕ...

2.Демонстрация своей позиции или потребностей, которые не позволяют согласиться с собеседником, описание своих потребностей.

НО Я ХОТЕЛ БЫ, Я ЖЕЛАЮ...

3.Демонстрация готовности к компромиссу, дальнейшему сотрудничеству. Предложение другого способа действий.

ПРИ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ Я БУДУ РАД... (предложение нового варианта

сотрудничества)

Я ПОСТАРАЮСЬ УЧЕСТЬ... ОБДУМАТЬ.

Пример: Как правильно сказать «нет».

1. Вы хотите получить материальную помощь, потому что у вас несколько месяцев не выплачивается зарплата. (Выражение понимания позиции собеседника)

2. Но у нас сейчас нет денег. (Выражение своей позиции)

3. Я могу вам предложить только пакет с продуктами.