Методики контроля качества работы интервьюеров, применяемые в России

После завершения полевого этапа исследования всегда проводится контроль результатов опроса.

Контролируется 30% состоявшихся интервью

Из них 10% - "лицом к лицу", 10% - почтовый контроль, 10% - телефонный контроль.

При проведении контроля обязательно выясняются ряд вопросов:

1) состоялся ли опрос

2) был ли опрошен именно тот человек, который записан в "Бланке поиска респондентов" и его возраст

3) тема опроса

4) метод проведения опроса (анкетирование или интервью)

5) длительность опроса

6) использовались ли в ходе опроса карточки

7) не был ли респондент до опроса знаком с интервьюером

8) не участвовал ли респондент в других исследованиях за последние 6 месяцев

9) получал ли вознаграждение (если такое предполагалось)

10) есть ли замечания к работе интервьюера.

Кроме этого респонденту задаются 1-2 вопроса из опросника. В дальнейшем информация обрабатывается на предмет соответствия полученных контролером ответов ответам, содержащимся в анкете.

Контроль "лицом к лицу" Контроль проводится на основании маршрутных листов, в которых фиксируется точный адрес и имя респондента. В каждом конкретном случае контролеру предлагается инструкция по проведению контроля, в которой подробно описывается метод отбора, в соответствии с которым был отобран респондент (маршрутный, случайный, квотный метод отбора), информация об опросе, а также ключевые вопросы. Контроль "лицом к лицу", проводится еще и в тех случаях, когда в бланке поиска респондентов указано незначительное количество телефонов респондентов, или при выявлении каких-либо нарушений методики проведения интервью, (выявление нескольких опросников одного и того же интервьюера с одинаковыми ответами на какой-либо вопрос или ряд вопросов, отсутствие шага при отборе домов), а также когда интервьюер проводит опрос впервые после тренинга. Контролер, идя по маршруту, проверяет соблюдение методики отбора респондентов, а также фиксирует ответы респондента на вопросы.

Почтовый контроль До начала этапа контроля в типографии заказываются специальные карточки, которые являются специфическими для каждого отдельного исследования. В них содержится перечень вопросов, указанный выше. Для выяснения темы опроса в карточке указывается перечень различных тем, из которых респонденту приходится выбирать тему состоявшегося с ним интервью. Как правило, рассылка карточек проводится по 33% адресов от общего количества состоявшихся интервью, Возврат карточек - 30-35% от числа разосланых карточек, что составляет 10 -11% от числа состоявшихся интервью. Почтовый контроль дает возможность охватить все регионы, включая небольшие населенные пункты, куда добираться контролерам не всегда удобно и требует значительных материальных затрат. Средний срок проведения контроля - 3 недели, хотя информация о нарушениях методики проведения опроса появляется уже через 5-7 дней после рассылки карточек (информация из почтовых отделений об отсутствии на указанной улице указанного номера дома, номера квартиры или расположение под этим номером организации).

Телефонный контроль В последнее время стал использоваться телефонный контроль. Во время проведения опроса интервьюер просит респондента назвать номер его телефона и фиксирует его в маршрутном листе. Контролер из офиса компании проводит контроль всех региональных точек опроса. Телефонный контроль дает возможность быстро проводить контроль с минимальными затратами материальных средств. Охватить телефонным контролем все необходимое для контроля количество респондентов невозможно вследствие низкой телефонизации жителей Украины (36% семей обеспечены телефонами, в том числе среди городского населения 47% семей обеспечены телефонами, среди сельского - 14% семей). При проведении контроля контролеры нередко встречаются с трудностями: отказ отвечать на вопросы (5% от числа контролируемых респондентов), невозможность застать респондента дома: отпуск, командировка (20%) (эта цифра увеличивается в летний период).

По результатам контроля в случае выявления на маршруте хотя бы одного случая фальсификации, все опросники указанного интервьюера изымаются, а интервью проводятся заново.