Характеристика конфликтов в организации в зависимости от типа ее функциональной системы

Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных типов. В целом для каждого из них может быть применен один из вариантов управления, представленный в темах 9 и 10, но в процессе управления конфликтами внутри организации важно учитывать и некоторые особенности.

Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются:

• стихийные минисобрания (беседы нескольких человек);

• увеличение числа неявок на работу;

• снижение производительности труда;

• увеличение числа локальных конфликтов;

• массовые увольнения по собственному желанию;

• распространение слухов;

• коллективное невыполнение указаний руководства;

• стихийные митинги и забастовки;

• рост эмоциональной напряженности

Технологии регулирования конфликта

Алгоритм управления конфликтом.

• Изучение причин возникновения конфликта.

• Ограничение числа участников.

• Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов.

• Принятие решения.

• Информационные. Ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов.

• Коммуникативные. Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения.

• Социально-психологические. Работа с неформальными лидерами и микрогруппами; снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе.

• Организационные. Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания; изменение условий взаимодействия сотрудников.

Основные типы конфликтогенов и формы их проявления

Выделяют три основных типа конфликтогенов:

- стремление к превосходству;

- проявления агрессивности;

- проявления эгоизма.

Источники и классификация конфликтов в сфере управления

Источником любого конфликта, в том числе и связанного с управле­нием, являются противоречия, которые при определенных условиях переходят в конфликт. Каждому виду и типу конфликта присущи свои противоречия, объективность которых обусловлена структурой и содержанием социального взаимодействия, его спецификой и усло­виями, в которых оно происходит.