Основная проблема

ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННЫХ ОКОН

Вместо эпиграфа.

Перед входом в большой универмаг стоит молодой человек и, раздавая рекламные листовки, выкрикивает: «Окна из ПВХ! 35 лет без проблем!»

Спрашиваю: «Вы сами-то в это верите?»

- «Я-то не верю, но если я им скажу, что наши окна нуждаются в уходе, клиент уйдет в другую фирму, где ему внушат, что их окна - на 35 лет без проблем».

Основная проблема.

Новые окна со стеклопакетами из ПВХ, алюминия, дерева и других материалов появились на нашем рынке более 10 лет назад. Спрос был огромен. Зажиточные покупатели в состоянии эйфории «сметали с прилавка» любые конструкции, даже не задумываясь, что будет с этими окнами через год, а тем более, через 5-10 лет.

А через 10 лет стало ясно, что вопрос ремонта и эксплуатации современных окон волнует только их несчастных владельцев.

Ставший классическим рекламный ход: «если у вас дует из окон - поставьте новые» стал напоминать издевательство: «если вы прокололи шину, то вам пора заменить автомобиль».

Достаточно часто владельцу 7-летних окон приходится их... заклеивать на зиму, так как никто не берется за их ремонт. В общем, проблема ремонта современных окон сто и т весьма остро, и решать ее, по большому счету, некому. Специалистов по ремонту современных окон нигде не готовят.

Фирмы-производители согласны осуществлять послегарантийный ремонт своей продукции (по договорным ценам) только при условии, что клиент, указанный в договоре 5-7-летней давности предъявит окна, установленные по тому же адресу! Даже, если после выезда из квартиры при ее продаже или обмене владелец окон оставит на подоконнике договор на их установку (вы когда-нибудь такое видели?) и фирма-установщик еще существует (что маловероятно), она вправе отказаться от ремонта, так как по отношению к новому хозяину окон эта фирма никакой ответственности уже не несет.

Время от времени возникает анекдотическая ситуация. Клиент приходит с претензией в фирму, а фирма... сменила название. Адрес - тот же, работники - те же, и - никаких обязательств.

Самые незащищенные - владельцы окон, произведенных за рубежом. Российский закон о защите прав потребителей им уже не поможет, так как фирма - дилер уже давно исчезла. Например, запорная фурнитура фирмы Schüco для окон ПВХ («Корона») неремонтопригодна и незаменяема на другую. Запасных частей в фирме нет и не будет. Поломка силуминового корпуса редуктора (по вине владельца окна) стоимостью $10 влечет за собой замену окна стоимостью $300-350. Слава Богу, пластмассовые петли турецкой фирмы Plaspen, не выдерживающие наших морозов, можно поменять на немецкие силуминовые.

Самостоятельно произвести ремонт окна владелец не может, так как не знает, из каких комплектующих оно состоит. В лучшем случае он может сказать, что окна, допустим, «Рехау» или «КБЕ», а что такое фурнитура – и слыхом не слыхивал.

СПРАВКА. В России на данный момент представлено более 15 видов зарубежной и отечественной запорной фурнитуры для современных окон, чаще всего, между собой несовместимых.

Вот и суетится он, горемычный, в поисках случайных людей, которые, выводя из строя периметральную фурнитуру, налепляют на раму самоклеящуюся трубку из пористого ЭПДМ, берут деньги и исчезают навсегда.

Таким образом, замена окна напоминает покупку 20-летнего автомобиля: ездит до первой поломки.