Сущность управления качеством

ТЕМА 14. Менеджмент качества

План

1.Сущность управления качеством.

2.Связь качества с конкурентоспособностью и производительностью ОС.

3.Система управления качеством продукции.

4.Зарубежный опыт управления качества продукции.

5.Планирование качеством.

Литература:

Сущность управления качеством.

Якість відповідності Конструкційна Функціональна

технічним умовам якість продукції якість

виробництва

Рис.1. Ланцюг поняття якості

Качество может отвечать техническим требованиям фирмы на технологию изготовления изделия, но сама конструкция может быть как высокой, так и низкого качества. На этапе 3 качество означает ту степень, в которой работа или функционирование услуг или товаров организации удовлетворяют потребности спо-живачив. Этот аспект качества называется функциональной качеством (качеством работы, эксплуатации). Таким образом, услуги или товары организации могут соответствовать внутренним техническим условиям производства (этап 1), сама конструкция товара может быть отличной (этап 2), но услуга или изделие может не удовлетворять потребности потребителя (этап 3). Например, предприятие может выпустить учебник по математике для учащихся 10 класса, в обложку которого вмонтирован микрокалькулятор. И хотя качество согласно техническим условиям производства и качество конструкции изделий отличные, ученикам все-таки надо иметь недорогой учебник по математике и отдельно микрокалькулятор, который можно использовать на других уроках. То есть в данном случае рейтинг фирмы-производителя с точки зрения функциональной качества будет низким. Все три аспекта одинаково важны, поэтому недоработка в любом из них может создать большие проблемы для фирмы.

Показатели качества продукции. По каждому виду продукции избирается соответствующий перечень показателей, найточ нише и полно отражают ее качество. Выделяют следующие показатели качества:

· единичные - характеризуют какую одно свойство продукции (мощность, скорость и др..)

· комплексні - враховують сукупність об'єднаних власти­востей (надійність);

· определяющие - оценочные показатели, по которым принимается решение;

· интегральные - выражают экономические показатели, то есть уровне отношение суммарного полезного эффекта к суммарным затратам на создание и эксплуатацию продукции (или потребления);

· назначение - производительность, скорость, мощность.;

· надежности - безотказность (вероятность безотказной работы), долговечность (ресурс, срок службы), ремонтно - пригодность (средняя продолжительность текущего ремонта, технического осмотра и др..)

· эргономичные, учитывающие гигиенические, физиологические, антропометрические и психологические свойства человека;

· эстетические - учитывают стиль, цвет, моду, отделка и проч.;

· технологичности - трудоемкость и себестоимость изготовления ления, удельная стоимость ремонтов;

· стандартизации и унификации - количество стандартизированных, нормализованных и унифицированных деталей в общем количестве деталей в изделии;

· пригодности к транспортировке - средняя продолжительность и

· трудоемкость подготовки продукции к транспортировке, се-щие продолжительность установки на средства передвижения;

· патентно - правовые - патентная защита и чистота, территориальное распространение;

· экологические - содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность загрязнения окружающей среды вредными отходами при хранении, транспортировке и эксплуатации;

· безопасности - показатели срабатывания защитных устройств, электрическая прочность изоляции.