Тема 4. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

Третья сторона в конфликте: статус, способы вмешательства. Предпосылки участия третьей стороны в конфликте. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель. Целесообразные ситуации применения. Степень властных полномочий разных форм участия третьей стороны. Руководитель как арбитр и посредник в конфликте.

Схемы урегулирования конфликтов с участием третьей стороны. Консультационный арбитраж. Арбитраж на основе последнего решения. Вмешательство по решению проблем. Необходимые условия для эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов. Этапы процесса посредничества.

Нормативно-правовая база урегулирования конфликтов с участием третьей стороны. Федеральный закон от 24 июля 2002 г. N 102-ФЗ «О третейских судах в Российской Федерации». Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Тема 5. Переговоры как способ урегулирования конфликтов.

Общая характеристика переговоров и их функции. Переговоры с ориентацией на модели «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш».

Переговорные стили: сущность и условия применения. Жесткий стиль: ультимативная тактика, тактика выжимания уступок. Противостояние тактике жесткого стиля.

Мягкий стиль: «самокритика», тактика «поглощение стрел», методика улаживания инцидента, техника мягкого критического замечания.

Торговый стиль. Его особенности и область применения. Тактика позиционного торга. Манипуляции и противостояние им.

Сущность сотруднического стиля. Его вариации и условия применения.

Динамика переговоров: стадия подготовки, ведения переговоров и анализ результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей. Характеристика и взаимосвязь каждой из стадий.

Роль посредника в переговорном процессе. Критерии выбора посредника. Цели, модели и оценка эффективности посреднической деятельности.