Тема 8. Управления конфликтами

Теория и методология управления конфликтами.Особенности прогнозирования конфликтов. Методы управления внутриличностными конфликтами. Методы управления межличностными конфликтами. Управление конфликтами в организации. Переговорные стили. Жесткий стиль. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль. Требования к участникам переговоров Дж. Бейкера. Модели поведения партнёров в переговорном процессе («избегающий». «уступающий», «отрицающий», «наступающий»). «Регуляция психологической атмосферы. Баланс вознаграждения и наказания оппонента. Налаживание контакта. Факторы, способствующие и препятствующие налаживанию контактов. Обратная связь, комплимент, критика.

Контрольные вопросы:

1.Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов.

2.Формы, исходы и критерии завершения конфликтов.

3.Стратегии выхода из конфликтов.

4.Роль медиатора (третья сторона) в урегулировании конфликта.

5.Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

6. Методы управление конфликтами

7. Барьеры в упралении конфликтами

Рекомендуемая литература:

1. Авдеев Е.В. Психология решения проблемных ситуаций. – М., 1992.–с. 16-34

2. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 33 - 51

3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт, из-во «Флинта», 1998. – с. 34 - 67

4. Карпениус Х., Фэйр М. Выиграть может каждый: как решать конфликты. - М., 1992. – с.64-88

5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 267 - 271, с. 354 - 374

6. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск: Издательский дом «Удмурдский университет», 2000. – с. 65 - 76

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996. – с. 42 - 56

8. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. – с. 380 - 596

9. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297

10. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992. – с. 18 — 43

11. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. – Кишинев, 1997. – с. 154 - 167

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Электронные Internet–ресурсы, программы обработки данных SPSS, EXCEL.