Правило 1. Не употребляйте конфликтогены
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
Типы конфликтогенов
Характер конфликтогена | Форма проявления |
Прямо негативное отношение | приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм |
Снисходительное отношение | унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание |
Хвастовство | восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах |
Менторские отношения | категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения |
Нечестность и неискренность | утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека |
Нарушения этики | причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека |
Регрессивное поведение | наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания |
Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим
|
|
образом:
КС + И = КФ
Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить Конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.
Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:
КС1 + КС2 + … + КСn = КФ, при этом n 2
Словами эту формулу можно выразить так:
Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.
Конфликты и трансактный анализ
Теория трансакционного (трансактного) анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах 20 века.
Основные положения этой теории изложены им в книге «Люди и игры» (Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб, 1998) и широко используются в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека.
Теория трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии (МЛВ).