Создание

благоприятных усло­вий для жизнедея­тельности работни­ков в организации.

Анализ конфликтов между людьми по­казал, что типичной объективной при­чиной их возникновения является не­достаток материальных благ и их не­справедливое распределение. Реже при-чиной конфликтов выступает неспра­ведливое распределение духовных благ. Оно обычно связано с поощрениями, наградами и т.п.

Справедливое и гласное распреде­ление материальных благ в коллективе, организации.

Основы предупреждения конфликтов

Если бы материальных благ хватало на всех работников, то конфликты, связанные с их распределением, видимо, все равно были бы, но реже. Причиной сохранения конфликтов было бы возрастание потребностей людей и сама система распределения, существующая в современном российском обществе. Однако конфликты при достатке материальных благ были бы менее ост­рыми и частыми. В нынешних условиях дефицит денег и других материальных благ создает объективную основу для конфликтов по поводу их распределения.

Помимо изобилия материальных благ, которое в обозримом будущем нам скорее всего не грозит, к объективным условиям предупреждения межличностных конфликтов относится спра­ведливое и гласное распределение этих благ. Это условие в оп­ределенной степени одновременно и субъективно. Если дефи­цитные материальные блага распределять между работниками, во-первых, справедливо, во-вторых, гласно, чтобы исключить слухи, связанные с тем, что кому-то больше заплатили, то число и острота конфликтов, связанных с распределением материаль­ных благ, заметно сократятся.

Справедливое распределение духовных благ в своей основе имеет оценку результатов деятельности работников. Психологи­ческие аспекты этой проблемы рассмотрены в гл. 34.

Анализ конфликтов во взаимоотноше­ниях работников показал, что сущест­вуют типичные проблемные ситуации социального взаимодействия и типич­ные предконфликтные ситуации, обыч­но приводящие к конфликту. Конст-^ " руктивное разрешение таких ситуаций

можно обеспечить, разработав нормативные процедуры, позво­ляющие сотрудникам отстоять свои интересы, не вступая в кон­фликт с оппонентом. К подобным ситуациям относятся: униже­ние начальником личного достоинства подчиненного; определе­ние размеров заработной платы; назначение на вакантную должность при наличии нескольких претендентов; перевод со­трудника на новое место работы; увольнение сотрудника и др.

Например, если в банке освобождается должность начальни­ка отдела, то на нее могут претендовать два и более управлен­цев. На эту должность могут назначить не самого достойного из претендентов. В этом случае велика вероятность возникновения

Разработка правовых и других норматив­ных процедур разре­шения типичных предконфликтных ситуаций.

31. Прогнозирование и профилактика конфликтов 403

конфликтных ситуаций между назначенным сотрудником и пре­тендентами, которые считали себя более достойными назначе­ния. Конфликты, связанные с назначением на должность, мож­но было бы свести к минимуму, если бы в банке существовала справедливая, известная всем сотрудникам нормативная проце-дура конкурсного назначения на вышестоящую должность.