Управление нейтрализацией стрессов

Стресс, как известно, представляет собой комплекс физичес­ких, химических и иных реакций человека на стрессоры (или сти­мулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равно­весия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он

в определенных условиях способствует мобилизации усилий работ­ника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания заслуживает рас­смотрение отрицательных сторон этого явления.

Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести че­ловека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудо­вой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества рабо­ты, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.

Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо определить причины стрессов. В табл. 8.3 приведена классификация стрессоров и их последствий.

Американскими учеными Холмсом и Рейхом на основе иссле­дований был построен нумерический ряд оценок для каждого об­стоятельства жизни, расположенного в порядке силы воздействия на здоровье человека. Эти данные были представлены в виде шкалы (см. табл. 8.4). Люди, набравшие в соответствии со шкалой свыше 300 очков, относятся к группе с высокой вероятностью заболева­ний типа язвенная болезнь, мигрень, колиты, сердечно-сосудис­тые заболевания в ближайшем будущем. Данные таблицы показы­вают связь между стрессорами, действующими на человека, и снижающейся сопротивляемостью к болезням. Например, в течение первого года после смерти супруга среди вдовцов и вдов смертность в 10 раз выше, чем у людей того же возраста, не испытавших подобной | утраты. Среди разведенных людей заболеваемость после первого года в 12 раз выше, чем у живущих нормальной семейной жизнью.

Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо на­учиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов (см. табл. 8.5). С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации прово­дят семинары, обучают работников технике расслабления, спосо­бам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.

Как пользоваться шкалой. Соответствующая инструкция гласит: подсчи­тайте очки по всем из перечисленных событий, если они имели у вас место за предыдущий год. Число 150 и ниже означает относительно низкое число изме­нений в жизни и низкую вероятность связанных со стрессами нарушений здо­ровья. Очки от 150 до 300 предупреждают о 50%-ном шансе значительных рас­стройств здоровья в течение последующих двух лет. Число очков свыше 300 повышает эту опасность до 80%.

Таблица 8.3 Классификация стрессоров и их последствий

Стрессоры		Последствия
Стрессоры в окружающей среде	Личные стрессоры
Производственные:	Потребности	Субъективные:
перегрузки (недогрузки);		расстройства;
необъясненные перемены;		утомленность;
изменение расписания;	Надежды и достиже-	чувство тревоги;
плохое оборудование	ния	чувство вины
Ролевые:		Поведенческие:
ролевой конфликт;		опасность инциден-
ролевая неясность;		та;
ответственность за людей;		«нехорошие» разго-
недостаток поддержки;	Эмоциональная ус-	воры
недостаток статуса	тойчивость
Структурные:
слабая коммуникация;
недостаток соучастия;		Когнитивные:
неправильно построенная иерар-		слабые решения;
хия	Гибкость	плохая сосредото­ченность
Карьерные:
замедленное (слишком быстрое)
продвижение по службе;
несправедливость;		Физиологические:
недостаток возможностей для про-		высокое содержание
движения;	Толерантность	холестерина;
отсутствие необходимой подготов-		растущее кровяное
ки		давление; язвенная болезнь;
Отношенческие:		коронарные заболе-
отношения с руководством;		вания
отношения с подчиненными;
отношения с коллегами;	Неясности
отношения с клиентами;
отношения с рабочими
Внеорганизационные:		Организационные:
отношения в семье;		прогулы;
состояние экономики;	Самооценка	текучесть кадров;
обстоятельства жизни;		низкая производи-
рост преступности;		тельность труда;
рост цен		неудовлетворен!к>< гь работой

III

Таблица 8.4 Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека

Таблица 8.5 Методы нейтрализации стрессов

№	Жизненные события	Оценка
п/п
	Смерть супруга
	Развод
	Разъезд супругов
	Заключение в тюрьму
	Смерть близкого родственника
	Серьезная травма или болезнь
	Брак
	Пожар на работе
	Примирение с супругом
	Увольнение с работы
и	Серьезные изменения в здоровье или поведении члена семьи
	Беременность
	Сексуальные проблемы
	Появление нового члена семьи (рождение, усыновление, приезд и т.д.)
	Серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т.д.)
	Крупное изменение в финансовом отношении
	Смерть близкого друга
	Перевод на другое место работы
	Резкое изменение количества ссор с супругом
	Крупная закладная (на покупку дома и т.п.)
	Лишение права пользования закладной или кредитом
	Крупное изменение в степени ответственности на работе (продвижение, перемещение, понижение)
	Сын или дочь покидают семью
24.	Юридические проблемы
	Крупные достижения на работе
	Жена начинает работать (оставляет работу)
	Начало или окончание формального обучения
	Крупное изменение в условиях жизни
	Изменение личных привычек
	Трудности с шефом
	Крупные изменения в условиях и расписании работы
	Смена места жительства
	Смена школы
	Смена обычного типа отдыха
	Крупные изменения в социальной деятельности
	Небольшой заем или закладная
	Изменения в привычках, связанные со сном
	Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе
	Крупные изменения в привычках, связанные с едой
	Отпуск
	Рождество
	Небольшие неприятности с законом

Наименование метода	Характеристика метода
I. Планирование	Необходимо спланировать решение задач (лич­ных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации
2. Физические упражнения	Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как явля­ются хорошим выходом для отрицательной энер­гии, благотворно влияют на физическое состоя­ние организма
3. Диета	Продолжительный стресс может привести к об­разованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету
4. Психотерапия	Необходимо обратиться к психотерапевту, кото­рый порекомендует специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и по­рекомендует специалиста-профессионала на ос­нове психоанализа для проведения интенсивной работы один на один
5. Медитация и расслабле­ние	Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва

Контрольные вопросы и задания:

1. Какое место в системе управления организацией и ее персона­лом занимает управление конфликтами и стрессами?

2. Укажите основные функции управления конфликтами и стрес­совыми состояниями.

3. Какими правилами следует руководствоваться при воздействии на конфликтную ситуацию?

4. Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами.

5. В чем проявляются отрицательные последствия стрессов?

6. Что необходимо предпринимать для нейтрализации стрессов?

Глава 9 Нормативное регулирование конфликтов