Конструктивные и деструктивные функции конфликта

Смотрите в методичке Деловая этика» стр34-35.

Предметный и беспредметный конфликт.

Смотрите в методичке Деловая этика» стр35.

Основные виды конфликтов.

• внутриличностный;

• межличностный;

• между личностью и группой;

• межгрупповой;

• социальный.

Причины конфликтов в организации.

• Распределение ресурсов.

• Взаимозависимость задач.

• Различия в целях.

• Различия в способах достижения целей.

• Неудовлетворительные коммуникации.

• Различия в психологических особенностях.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Недостатки использования каждого из видов стратегии. Ситуации для применения конкретного вида стратегии.

Конфронтация

Данная стратегия применима, когда:

• требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации;

• Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что Ваше решение – наилучшее;

• если Вы чувствуете, что выбора нет и терять нечего, отношения с оппонентами для Вас не важны.

Уклонение

Данная стратегия применима, когда:

• источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;

• выигрыш не значим и не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение конфликта;

• столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу), сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;

• участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;

• требуется выиграть время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для спокойной оценки ситуации;

• желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком.

Приспособление

Данная стратегия применима, когда:

• предмет разногласия для Вас менее существенен, чем для оппонента, итог намного важнее для него, чем для Вас;

• осуществление стратегии «мало теряя, приобретаю больше»;

• Вы оказались не правы и признаёте это;

• создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий;

• важнее сохранить доброжелательные отношения, чем отстоять свои интересы.