Раздел 1. Введение в конфликтологию. Основные понятия конфликтологии

Размышляя над проблемой конфликтов, правомерно задать себе во­прос, а что бы с нами было, если бы в нашей жизни не было конфликтов вообще? Жизнь была бы, вероятно, скучна и однообразна, и монотонность и однообразие были бы просто невыносимы. Но жизнь подбрасывает нам самые разнообразные конфликтные ситуации, перерастающие иногда в конфликт.

Там, где есть мнения, отличающиеся друг от друга, где встречаются люди, имеющие различные представления о целях и способах их дости­жения, о планах и принципах жизнедеятельности, так, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности и творчества, там с неизбеж­ностью возникают конфликтные ситуации. Но как только возникла кон­фликтная ситуация, мы испытываем дискомфорт и напряжение, которые часто приводят нас к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает по­рой не легко.

Актуальность изучения конфликтов не только в феноменологии происходящего. Как показывают данные со всего мира, конфликт является весьма существенной составной частью деятельности руководителей раз­ных уровней. Реальность такова, что управляющие предприятий тратят до четверти и более своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов и их последствий. Эта цифра увеличивается до 30% для руководителей низшего звена. Управляющие проводят от 25 до 60% сво­его рабочего дня занимаясь конфликтами или ссорами, исходящими из проблем взаимоотношений людей. Можно сказать, что «работать, управ­лять и жить в организации – это значит быть в конфликте».

Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации. Причем это неумение легко объяснить тем, что, как правило, в школе вообще не обучают, а в вузах редко обуча­ют умению разрешать конфликты. Вместе с тем социальная психология

накопила богатый эмпирический и теоретический материал, который ор­ганически вписывается в ту новую область научного знания, которую ученые называют «конфликтология». Основные понятия конфликтологии:

1) Участники (противостоящие стороны, оппоненты) – это
субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непо­
средственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуа­
цию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание од­
них и тех же событий, связанных с деятельность другой стороны.

Оппонент – это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, от­личны от основных, исходных или по сравнению с вашими.

Сильный оппонент – оппонент, который имеет более высокий уро­вень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации.

Конфликтный человек – человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.

2) Объект конфликта – предмет, явление, событие, проблема, цель,
действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

Проблема – это сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.

Как показывает практика управленческой деятельности, определить истинный объект конфликта не всегда просто. Нередко он скрыт за «офи­циальными» суждениями, требованиями и претензиями. Для того чтобы определить объект конфликта, необходимо найти источник (причину) конфликта. Борьба за овладение объектом конфликта приводит к обостре­нию конфликтной ситуации, а нередко и к открытому инциденту.

3) Конфликтная ситуация – ситуация скрытого или открытого
противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из ко­
торых имеет свои цели, мотивы, средства и способы разрешения личност-
но значимой проблемы.

Возникновению конфликтной ситуации способствует более или ме­нее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовле­творенности. Она основана на индивидуальной или групповой оценке объективно складывающейся ситуации. Конфликтная ситуация, как пра­вило, зарождается во взаимоотношениях и вызревает в практической дея­тельности.

4) Инцидент – это практические (конфликтные) действия участни­ков (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются беском­промиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объ­ектом обостренного встречного интереса. Инцидент обычно возникает после резкого обострения противоречий и провоцирует столкновение уча­стников конфликта.