Для сбора, обработки и анализа информации, необходимые в конфликтологии, применяются методы, уже апробированные на практике других наук: психологии, социологии, статистики, юриспруденции, менеджмента, истории и прочие. Развернутая систематизация установленных в конфликтологии методов, предложенная А.Г, Большаковым и М.Ю. Несмеловой включают следующие методы.
Методы сбора конфликтологической информации:
- наблюдение - прямая и опосредованная регистрация конфликтологом ситуации и ее необходимых, с позиций конфликтологии, элементов;
- изучение документов - исследование информации о конфликтах, зафиксированной в материальном носителе;
- опрос - сбор эмпирической информации посредством получения ответов на устные (интервьюирование) и письменные (анкетирование)вопросы. Социометрический опрос измеряет взаимоотношения в малых группах;
- метод case-study — изучение различных конфликтных ситуаций из реальной жизни и получение на их основе практических выводов;
- экспертная оценка - включение компетентных в данной области лиц;
- имитационный метод - моделирование потенциальных конфликтов с помощью игр, в частности, деловых игр, и выявление по результатам игры наиболее уязвимых мест, формирующих конфликтогены.
Методы анализа конфликтологических данных:
- статистический метод - применение технологии определения средних величин, многомерных распределений переменных, корреляционных связей между количественными и качественными признаками, а также использование простых официальных данных;
- математический метод - применение математических формул, моделей;
- системный анализ - выявление взаимосвязей конфликта с другими процессами, элементами системы;
- исторический анализ - исследование конфликтов в хронологическом контексте;
- компаративный анализ - сравнение различных конфликтных ситуаций, идентичных по определенным элементам.
Методы конфликтологии по С. М. Емельянову
№ п/п | Группа методов | Конкретные методы |
I | Методы изучения и оценки личности | Наблюдение Опрос Тестирование |
II | Методы иучсния и оценки социально-психологических явлении группах | Наблюдение Опрос Социометрический метод |
III | Методы диагностики и анализа конфликта | Наблюдение Опрос Анализ результатов деятельности Метод экспертного интервью |
IV | Методы управления конфликтами | Структурные методы Метод картографии |