Функции фирмы

1. Концентрация и использова­ние ресурсов. Как известно, основными факторами производства являются земля, капитал и труд (включая такую важную его разновидность, как предпринимательская способность). Их соединение и использование в рыночной экономике осу­ществляет фирма. Ей необходимо получить в свое распоря­жение ресурсы, добившись при этом, чтобы по своим качест­венным и стоимостным характеристикам они были пригодны для производства конкурентоспособной продукции.

Отметим, что это непростая и во многом противоречи­вая задача. Получать самые лучшие ресурсы по низким це­нам можно лишь в мечтах. Реально фирма имеет возмож­ность купить только доступные ресурсы, имея для этого огра­ниченные средства. Отсюда, с одной стороны, вытекает каче­ственная неодинаковость фирм. Так, фирма, которая наняла знаменитого конструктора, неизбежно будет по-иному пред­ставлена на рынке, чем та, которой удалось пригласить та­лантливого специалиста по рекламе. С другой стороны, перед каждой фирмой встает проблема выбора ресурсов и задача с максимальной отдачей использовать сильные стороны тех ре­сурсов, на которые сделана ставка.

2. Организация производства. Влияние рыночной среды на фирму сказывается «на входе» в производственный процесс через цены и качество потребляемых ресурсов и на «выходе» из него через спрос на готовую продукцию. Но сама организация производства – выбор технологии, создание сти­мулов к труду, контроль качества и т.п. – является сугубо внутрифирменным делом. Это очень важный момент.

Оказывать решающее воздействие на рынок фирма, как правило, не может. Так, нельзя навязать рынку неудачный товар. Точно так же приходится смиряться с завышенными ценами на ресурсы, если они сложились на рынке. Относи­тельная автономия производства от прямого диктата рынка дает в руки фирмы механизм адаптации – здесь все зависит только от ее усилий, здесь можно выбрать свой путь. Тем или иным способом организуя производства, фирма удовлетвор­яет требования рынка, но делает это на свой манер.

3. Сбытовая деятельность. Готовая продукция долж­на быть доведена до потребителя. В рыночных условиях это требует от фирмы не только создания сбытовой сети той или иной конфигурации: от продажи всего произведенного оптови­ку-посреднику в простейшем случае до сложных и дорогостоя­щих схем вроде «прямой продажи», предусматривающей показ товара торговым агентом каждому потенциальному покупате­лю. Необходимо также стимулировать реализацию продукции, для чего используется широкий спектр маркетинговых и рек­ламных приемов. Кроме этого через сбытовую сеть фирма по­лучает информацию о том, как ее продукцию принимает ры­нок.

4. Получение прибыли и несение риска. Прибыль яв­ляется целью всей деятельности фирмы. При этом особенно важно, что прибыль служит источником финансирования инвестиций, без которых развитие ни фирмы, ни всей экономики в целом невозможно. Не менее важна и неприятная изнанка коммерческой деятельности: опасность вместо прибылей понести убытки. Риски – обязательный, неотъемлемый элемент рыночной эко­номики, где ничто не может быть запланировано с абсолют­ной точностью. С макроэкономической точки зрения готов­ность фирм нести риски является важным условием гибкости хозяйства: без ошибок нельзя создать ничего нового. Поэтому готовность фирм расплачиваться за свои ошибки является си­нонимом стремления к прогрессу.

Для самой же фирмы выбор объема и характера прини­маемых на себя рисков – важный элемент общей стратегии, отличающий ее рыночное поведение от поведения других компаний.

5. Накопление опыта. Подобно живым организмам фирмы являются самообучающимися системами. Успехи и неудачи тщательно анализируются, чтобы наращивать преи­мущества и устранять недостатки. Разница же между эконо­микой и живой природой прежде всего проявляется в темпах процесса. Естественный отбор миллионы лет суммирует удачные случайные мутации прежде чем сформирует хорошо приспособленный к условиям среды обитания вид. Фирмы сознательно перенимают удачные нововведения. Поэтому передовой опыт – к выгоде как самих компаний, так и всей эко­номики – распространяется очень быстро.

Способность к самообучению представляет собой в высшей степени индивидуальную, связанную с общей внутри­фирменной культурой, и, вероятно, самую важную характери­стику каждой компании. Ведь в конечном счете именно спо­собность к самообучению определяет эффективность выпол­нения всех функций, а значит, и рыночный успех фирмы.

Итак, фирма является многофункциональной организа­цией. Эффективное выполнение каждой из основных функций жизненно необходимо как для отдельных фирм, так и для нормальной работы всей рыночной экономики в целом.

Важно и другое обстоятельство. Выполнение каждой из основных функций возможно многими способами. Соответст­венно очень велико число допустимых стратегий рыночного поведения фирмы, которые она может выбрать, отдав преи­мущество тому или иному способу реализации своих функций.

Реальный пример

Критические моменты в истории «Макдональдс».

Как и всякая добившаяся всемирной известности фирма, корпорация «Макдональдс» пришла к своему ус­пеху непростым путем. В ее истории много моментов, ко­гда под угрозой оказывалось выполнение то одной, то другой функции фирмы:

1. До появления фирмы «Макдональдс» в мире не существовало индустриальных способов приготовления пищи. Именно применение конвейерных технологий принесло первые успехи молодой фирме – они позволили де­шево изготавливать и продавать доброкачественную еду.

Здесь, однако, компанию подстерегал неприятный сюрприз. Одно из обязательных блюд ассортимента – жаренный картофель «фри» – никак не поддавался меха­низации: при машинной жарке он оказывался то пережаренным, то недожаренным. Выяснилось, что все зави­сит от неоднородности химического состава картофеля.

Но где это видано, чтобы фермеры направляли свою картошку на анализы? Корпорации «Макдональдс» пришлось прибегнуть к целому арсеналу угроз и посулов, чтобы фермеры поняли, что важны не только сорт и раз­меры клубня, но и, скажем, процент содержания протеина в нем.

2. На одном из этапов бурного роста сети ресторанов «Макдональдс» фирма утратила контроль за хозяевами некоторых из них. И поплатилась за это: главой фран­цузской системы ресторанов стал человек, не желавший следить за качеством еды и обслуживания.

Потенциальный спрос на услуги ресторанов быстрого обслуживания в этой стране был подорван, а кафе «Мак­дональдс» приобрели репутацию грязных забегаловок. Лишь судебный процесс позволил фирме устранить нера­дивого менеджера и начать восстанавливать престиж марки.

3. Замороженный мясной фарш для гамбургера тех­нологичнее свежего. Его можно хранить сколь угодно долго, не боясь, что он испортится. Но – увы! – он не так вкусен. Поэтому долгие годы политика «Макдональдс» в этом вопросе состояла в отказе от мороженных продук­тов. Более того в этом направлении не велись даже ис­следования.

Революцию совершила группа поставщиков фарша. Она за свой счет, не будучи даже уверена в поддержке руководства «Макдональдс», разработала принципиально новую технологию глубокой заморозки, сделавшую фарш очень вкусным, и даже построила мощный хладокомби­нат. Благодаря этой новинке «Макдональдс» надолго обо­гнал своих конкурентов.

4. Несколько раз «Макдональдс» совершал одну и ту же очень естественную ошибку. Выходя на рынок новой страны он стремился включить в меню местные блюда, а само кафе оформить в национальном стиле... и неизменно терпел фиаско.

Лишь напряженная работа экспертов по маркетингу позволила сначала связать неудачи с попытками нацио­нально «окрасить» кафе в разных странах, а затем и объ­яснить странный феномен. Оказывается, местные жители считали американизированный вариант собственных блюд профанацией национальной кухни и в то же время не прочь были попробовать чисто американскую пищу. С тех пор где бы не открывалось кафе «Макдональдс», ос­нову его меню составляют вариации на тему традицион­ной американской булочки с котлетой (гамбургера).

Вопросы для ситуационного анализа:

1. Какие функции фирмы нарушались в каждом из приведенных примеров?

2. Что произошло бы, не прими «Макдональдс» мер к их восстановлению?