Как вы осуществляете продажу клиенту?

a. Что он запросил, то и продаем;

b. Иногда предлагаем что-то «в довесок»;

c. В ассортименте есть стандартные дополнительные товары, которые мы регулярно советуем приобрести;

d. У нас выстроена система «cross-sell» («до-продаж»). Каждому клиенту, совершившему покупку, всегда предлагаем сразу купить что-то еще. Существует ряд схем, в рамках которых клиенту рекомендуется «в довесок» цепочка наших продуктов и услуг.

Замер ключевых показателей вашего бизнеса

a. Абсолютно не представляем, каковы наши ключевые показатели;

b. Примерно догадываемся, но специально ничего не замеряем;

c. Некоторые индикаторы отслеживаем, но не постоянно;

d. Регулярно замеряем все ключевые индикаторы.

Что происходит, когда потенциальный клиент звонит в компанию?

a. Первая стадия — общий колл-центр со стандартным меню;

b. С клиентом общается секретарь, способный ответить на самые распространенные вопросы;

c. Клиенту отвечает секретарь, он переключает звонящего на отдел продаж;

d. У отдела продаж свой отдельный номер телефона, на который поступают звонки потенциальных клиентов.

Работа с клиентом после покупки

a. После покупки «забываем» о клиенте;

b. Эпизодически проводим некоторые акции, в рамках которых совершившие покупку клиенты получают бонусы;

c. Иногда связываемся с ключевыми клиентами, уточняем, как у них идут дела;

d. В компании выстроена четкая система работы с клиентами после покупки. Регулярно связываемся с ними, стараемся поддерживать обратную связь, получать отзывы о наших продуктах и услугах. Делаем специальные подарки клиентам.

10. Основной объем продаж приходится на…

a. Новых клиентов;

b. Большая часть — на новых клиентов, меньшая — на постоянных;

c. Большая часть — на постоянных, меньшая — на новых;

d. На постоянных клиентов.

Пожалуйста, подсчитайте получившееся в итоге количество баллов и сопоставьте их с нашими комментариями на следующей странице.

Состояние системы продаж