Введение. Структурная схема ПЭВМ. Системная шина

Области применения ЭВМ.

Тема 1. Работа на ПЭВМ

Структурная схема ПЭВМ. Системная шина. Адаптеры.

Операционные системы ПЭВМ. Командная строка. Папки «Мой компьютер», «Проводник Windows». Ярлык папки. Панель задач. Основные операции с мышью.

Лабораторно-практические работы.

Работа с ПЭВМ с программами. «Работа над внешностью», «Виртуальный стилист».

Программа предмета «Основы психологии и профессиональной этики»

Тематический план

№	Тема	Количество часов
Всего	в т.ч. лабор.- практических
	Психология заказчика.		-
2.	Общение. Межличностные отношения. Культура обслуживания.
3.	Конфликты, причины конфликтов и их разрешение. Стресс. Профилактика стресса.
4.	Эстетика внешнего облика работника службы быта.		-
	ИТОГО:

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА

Тема 1. Психология заказчика.

Цель изучения психологии заказчика — определение психологических факторов для убеждения потребителей в целесообразности получения той или иной услуги.

Основные этапы процесса заказа: мотивы заказа, борьба мотивов: «за» и «против», укрепление желания у посетителей сделать заказ на услугу, принятие решения, расчет.

Индивидуальный подход к заказчику (клиенту) при его обслуживании, культура обслуживания.

Тема 2. Общение. Межличностные отношения. Культура обслуживания.

Понятие об общении. Первое впечатление о собеседнике, взаимная ориентировка. Особенности общения на предприятиях службы быта.

Психологическая сторона процесса обслуживания заказчика. Характеристика процесса обслуживания заказчика. Этика и культура обслуживания. Значение культуры речи. Речевые требования. Тон и интонация. Культура телефонных переговоров.

Мотивы отказа в обслуживании.

Лабораторно-практические работы.

Упражнения по отработке основных элементов культуры общения с заказчиком (клиентом).

Тестирование по взаимной ориентировке с заказчиком, требованиям к культуре речи, культуре телефонных переговоров.