2015-06-04
2103
Качество продукции — оценка потребителем степени соответствия её свойств индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.[1]
В ГОСТ Р ИСО 9000-2008:
- Качество определено как степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям;
- Требования — это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или являются обязательным;
- Продукция — результат процесса (в том числе товары и услуга).
Для оценки уровня качества продукции используют набор показателей качества, который позволяет оценить существенные для потребителя свойства продукции по некоторому заданному критерию. Свойство является особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).
Для обеспечения высокого качества продукции с низкими издержками в крупномасштабном производстве не достаточно контроля качества, необходимо создание в организации система менеджмента качества
|
|
|
Цели измерения качества
Измерения качества можно использовать для следующих целей:
- выбор продукции для потребления;
- поиска резервов повышения качества, например в рамках функционально-стоимостной анализ
Примечание: для контроля свойств продукции в целях сертификации используется контроль соответствия (техническим условиям)
Факторы, влияющие на качество продукции
На качество продукции влияют:
- уровень требований к качеству (общественные ожидания, субъективные настроения потребителей, сегмент рынка);
- качество проекта (совершенство конструкции);
- качество исполнения (совершенство технологий);
- качество потребления и утилизации;
- качество сервисного обслуживания;
- уровень конкурентоспособности сегмента рынка (опосредованно через предыдущие факторы).
Качество продукции изменяется со временем вследствие изменения указанных влияющих факторов.
