Под прямым маркетингом (иногда его называют «директ маркетинг») производитель (его сотрудники) принимают непосредственное участие в распространении нужной ему информации, в осуществлении других необходимых действий.
К прямому маркетингу относится:
прямая реклама (лично вручаемые рекламные материалы и прямая почтовая реклама);
личные взаимоотношения с клиентами, публичные выступления, использование рекомендаций;
персональная продажа (продажа товаров непосредственно покупателю у него дома, если это товары личного пользования, или на предприятии, если производственного назначения).
Персональные продажи – это работа комивояжеров, торговых агентов, персонала демонстрационных залов и выставок с каждым отдельным потребителем, демонстрация товара в реальных условиях пользования; телемаркетинг (убеждение, продажа, совершение сделок или договоренность о них и даже послепродажное обслуживание с помощью видеотекста, телефакса, компьютера, телефона); посылочная торговля по каталогам и прейскурантам (убеждение покупателя всеми возможными способами выслать или перечислить деньги для приобретения товаров, описание которых дается в рекламной литературе.
Прямой маркетинг наиболее эффективен, когда:
фирма небольшая и ее возможности проведения работ по полному комплексу маркетинговых коммуникаций ограничен;
покупатели сконцентрированы на одной территории;
требуется демонстрация товара в действии;
стоимость единицы продукции высока;
товар невозможно сбыть никаким другим путем;
товар приобретается через равномерные промежутки времени;
товар требует индивидуальной подготовки к требованиям заказчика;
товар входит в группу, которая обменивается на новые товары при сдаче старых и внесении соответствующей доплаты.
Личная (персональная) продажа
Личная (персональная) продажа - это устное представление сотрудниками фирмы ее товаров и услуг в беседе с потребителями, предполагающая личный контакт в форме диалога, а не монолога.