Техника эмпатического поведения

(Способность понравиться другому человеку).

Правила:

1. Не возводить эмпатических барьеров:

• угрозы (страх, обида);
• приказы (унижение собственного достоинства);
• негативная критика;
• оскорбительные прозвища;
• слова «должники» («ты должен»);
• сокрытие важной информации;
• реплики-ловушки («Вы же умный человек, понимаете, что …»);
• похвала с подвохом («Всегда восхищаюсь Вашей покладистостью»);
• несвоевременные советы;
• смена темы разговора.

2. Прибегать к катализаторам симпатии (см Д. Карнеги):

• правило опережающей доброжелательности;
• искренний интерес к людям (говорит о том, что волнует собеседника);
• чаще улыбаться;
• называть имя, отчество, что повысит его самооценку;
• уметь внимательно слушать (иногда молча);
• уметь показать партнеру превосходство над собой: нельзя показывать то, что Вы умнее;
• обращаться к человеку с уважением;
• попросить совета;
• делайте комплименты;
• искать в общении то, что сближает с собеседником.

Основные приемы и правила критики:

1. Начинать с похвалы и искреннего признания достоинств человека.

2. Сначала говорить о собственных недостатках, а потом уже об ошибках партнера.

3. Указывать на ошибки не прямо, а косвенно.

4. Критиковать только действия и поступки, а не личность.

5. Спрятать критику между 2-мя комплиментами («Техника бутерброда»).

Основные правила использования комплиментов:

• Комплименты должны строится на возвышении партнера и унижении себя. Комплимент партнеру на фоне антикомплимента себе.
• Комплимент должен относиться к значимому качеству человека.
• Содержать небольшое преувеличение.
• Не должен быть двусмысленным.
• Не должен строится на противопоставлении (золотые руки, язык – враг твой).
• Лучший комплимент – косвенный. Хвалить надо то, что дорого партнеру и сравнивать с тем, чем он восхищается.