2015-06-04
6411
1. Прогнозирование предстоящего общения. Для опти-мального достижения целей при установлении психологическо-го контакта весьма целесообразно иметь предварительный план действий, спрогнозировать предстоящее общение. Для этого необходимо иметь в наличии предварительные данные о лично-сти, с которой предстоит общаться.
2. Создание внешних условий, облегчающих установление контакта. В каждом конкретном случае внешние условия должны идеально соответствовать той социальной роли, кото-рую необходимо проявить в процессе общения. Ничто не долж-но мешать общению, отвлекать вашего собеседника. Обста-новка должна располагать к доверительной беседе.
3.Проявление внешних коммуникабельных качеств и накопление согласия. Улыбка, радушие в облике, жестах, ми-мике располагают собеседника к вам. У него невольно вызыва-ются также положительные эмоции, что имеет значение для процесса установления психологического контакта.
4.Поиск общих и нейтральных интересов. На начальной стадии общения важно расположить человека к себе, найти об-щий язык с ним. Решению этой цели помогает выявления общих и, в то же время, нейтральных интересов (это может быть хоб-би: коллекционирование марок, монет, книг; увлечения: спор-том, туризмом и т.п.).
|
|
|
5. Действия по ликвидации помех в общении. При развитии психологического контакта с человеком необходимо обращать внимание и предпринимать необходимые меры по ликвидации помех в общении, к которым можно отнести отрицатель-ное отношение к предстоящему общению; наличие психических состояний, затрудняющих, делающих невозможным раз-витие общения; вмешательство посторонних лиц и т.п. Сня-тие всех помех - обязательный этап установления психологиче-ского контакта.
6. Индивидуальное воздействие. Завершать установление психологического контакта сотрудник должен индивидуальным воздействием на личность собеседника, которого он к тому же ждет. Цель этого воздействия - получение от него доверитель-ной информации. При этом могут вырабатываться какие-то общие нормы доверительных отношений на будущее.
