Эвристика доступности и эффект наглядности

Другим хорошо изученным эффектом оценки вероятности событий является
эвристика доступности {availability heuristic) (см., например, [Hogarth, 1987]).
Эвристикой называется творческий прием решения задачи в отличие от ал-
горитмизированного, заданного, «прописанного» способа решения. Суть это-
го эффекта состоит в том, что человек оценивает вероятность событий в за-
висимости оттого, насколько легко примеры этих или подобных событий при-
ходят на ум, всплывают в памяти. Для того чтобы оценить, например, насколь-
ко часто в данной местности идет дождь, можно, конечно, обратиться к глу-
бокому изучению географических особенностей местности и анализу записей
погоды за последние 20—30 лет. Это будет более или менее алгоритмизиро-
ванный способ вынесения оценочного суждения о частоте осадков. Но если
вы не метеоролог, вряд ли вы будете морочить себе голову таким образом. Вы
сэкономите свои когнитивные усилия и, руководствуясь именно этим кри-
терием, решите задачу эвристическим способом: слегка напряжете свою па-
мять, припомните те случаи, когда здесь шел дождь, и на основе этого обще-
го впечатления оцените его вероятность в данной местности. Скорее всего,
ваша оценка будет отличаться от истинной (скажем, от оценки метеорологов),
но вряд ли величина ошибки будет существенной для вас.

Обычно эта эвристика работает достаточно хорошо, так как при прочих
равных условиях часто происходящие события легче вспомнить или пред-
ставить, нежели редко встречающиеся. Но в некоторых случах эвристика
доступности (и соответственно, стремление минимизировать когнитивные
усилия) приводит к систематическим ошибкам. Некоторые события легче
приходят на ум не потому, что они более вероятны, а в силу других факто-
ров. Мы лучше помним событие, если оно случилось недавно, если оно
имело сильное эмоциональное воздействие, если оно часто освещается в
прессе и т.д. Таким образом мы оцениваем событие как более вероятное,
зачастую не имея на это никаких реальных оснований.

В ходе одного эксперимента американских студентов спрашивали, что яв-
ляется более вероятной причиной смерти в США: погибнуть под обломками
падающего самолета или быть съеденным акулой. Большинство оценивали
нападение акулы как более вероятное событие. Однако статистика показы-
вает, что реальные шансы погибнуть под обломками самолета в 30 раз (!) боль-
ше, чем вероятность быть съеденным акулой. По-видимому, фильм «Челюс-
ти» и другая эмоционально нагруженная информация сыграли свою роль.

Другим близким к эвристике доступности эффектом, связанным с вос-
приятием и оценкой вероятности, является эффект наглядности {vividness
effect). Исследования показывают, что на наши оценки и суждения влияют

Якорный эффект

яркость и живость информации [Nisbett, Ross, 1980]. Один из наиболее удач-
ных экспериментов, демонстрирующих этот эффект, был проведен группой
американских психологов в 1980 г. Испытуемые участвовали в качестве при-
сяжных в имитации судебного разбирательства по поводу обвинения неко-
торого лица в вождении автомобиля в состоянии алкогольного опьянения.
Половина испытуемых читала бледное заключение обвинителя и яркое за-
ключение защитника, другая половина, наоборот— яркое, наглядное зак-
лючение обвинителя и бледное заключение защитника. Например, бледное
описание защиты выглядело так: «Обвиняемый не был пьян, поскольку он
был достаточно внимателен, чтобы избежать столкновения со встречным ав-
томобилем». А наглядное описание того же эпизода выглядело так: «Обви-
няемый не был пьян, поскольку он сумел избежать столкновения с ярко-
оранжевым фольксвагеном». Результаты эксперимента показали, что нагляд-
ность заключения не повлияла на оценку испытуемыми вины обвиняемого
непосредственно после зачитывания заключений. Однако на следующий
день, когда тех же испытуемых попросили вновь дать оценку виновности об-
виняемого, те испытуемые, которые читали наглядное заключение обвини-
теля, сместили свои оценки в сторону признания виновности, а те испыту-
емые, которые читали наглядное заключение защитника, сместили оценки
в сторону признания невиновности.

По мнению авторов эксперимеримента, эффект наглядности можно
объяснить более эффективным хранением яркой, живой информации в
памяти по сравнению с информацией, лишенной черт наглядности. Таким
образом, наглядная информация при прочих равных условиях легче при-
ходит на ум, а поэтому связанные с ней события оцениваются как более
вероятные. По сути дела и данном случае мы имеем дело с влиянием на
оценочные суждения стремления (как правило неосознанного) упростить
процедуру вынесения суждения, сэкономить когнитивные усилия, заме-
няя детальный анализ информации менее трудоемким приемом — опорой
на живость информации, на свежесть ее следа в памяти.