Корпоративные культуры рождаются и развиваются благодаря последовательным наглядным символам и символическим действиям. Вообще говоря, даже самые очевидные методы воздействия на поведение, такие как изменение систем или организационной структуры, обычно уступают по эффективности казалось бы тривиальным символическим действиям.
Перечень символов и символических действий огромен. Ниже будут рассмотрены наиболее полезные из них.
Основатель и оригинальная миссия
Уникальные истоки компании, включая персону и стиль ее основателя, могут быть мощнейшими символами. Сильная культура Shaklee Corporation во многом обусловлена приверженностью ее основателя целостным подходам в медицине, его научными достижениями в области создания и применения витаминов, а также умением вызывать у людей энтузиазм. Концепция развлечений У. Диснея, философия ориентации на покупателя Дж. Пенни (компания/. С. Penney), товарные и рекламные традиции основателей Procter & Gamble продолжают влиять на следующие поколения работников этих компаний.
Современные образцы для подражания
Передаче, персонализации и закреплению ценностей и норм в коллективе способствуют современные герои и образцы для подражания. Лу Герстнер стал символом новой маркетинговой культуры IBM. В качестве других примеров можно привести менеджеров компании ЗМ, которые, несмотря на все неудачи, продолжали преследовать идеи, пока они не превращались в прибыльные направления бизнеса вроде бумаги для записей «Post-it», и работников корпорации Frito-Lay, которые даже в условиях стихийных бедствий поддерживают высокий уровень сервиса.
Действия
То, как руководитель компании тратит свое время, тоже может стать символическим действием и влиять на культуру. Глава авиакомпании, который две недели в месяц посвящает изучению фактического качества обслуживания пассажиров на своих рейсах, посылает организа-
Часть V. Внедрение
ции сильный и понятный сигнал. Другим важным символическим действием служит устойчивое подкрепление правильных с точки зрения культуры действий. Например, если руководство фирмы регулярно и явно поощряет достижения в области экономии затрат, то со временем это отразится и на культуре.