Критерии и показатели результативности организации

Питер Драккер выделил признаки, которые, на его взгляд, характеризуют высококачественный менеджмент и эффективность управления организационными системами. Контроль производительности труда ориентирован на изучение критериев результативности организации: действенности, экономичности, качества продукции, производительности, качества жизни работников, прибыльности, инноваций.

Действенность - критерий, который характеризует отношение таких показателей эффективности управления, как результаты, которые достигнуты, и результаты, которые намечали.

Причем показатель действенности:

результаты, которые достигнуты

Кд = ______________________________________________________

результаты, которые намечали

Экономичность - критерий, который характеризует отношение затрат, которые намечались, и фактических затрат.

Показатель экономичности:

затраты, которые намечались

Кэ = ______________________________________________________

фактические затраты

Качество продукции - критерий, который характеризует удовлетворенность потребителя и соответствие стандартам.

Производительность - критерий, который характеризует отношение достигнутых результатов и фактических затрат.

достигнутые результаты

Кп = ____________________________________________________

фактические затраты

Качество жизни работников - критерий, который характеризует социальную ответственность руководителя и настроение работников.

Американские экономисты считают, что по уровню заработной платы Япония отстает от США. Но Япония намного больше средств вкладывает в качество жизни работников.

В своей книге “Искусство японского управления” Р.Паскаль и А.Атос противопоставляют американский и японский подходы к индивидуальным особенностям рабочих: “Японцы рассматривают каждого человека как имеющего экономические, социальные, психологические и духовные потребности, так же как это делаем и мы, когда специально задумываемся над этим. Но японские руководители полагают, что их задача - уделять как можно больше внимания именно человеческой личности, не столь сосредоточиваясь на других институтах (таких, как правительство, семья и религия). И они полагают, что только тогда, когда запросы личности вполне удовлетворены культурой отношений в корпорации, ее способности могут быть в полной мере использованы для производительности труда, результаты которого в большинстве случаев бывают выдающимися”.

Частью качества трудовой жизни является ротация кадров. В Японии пребывание на одной должности в государственных организациях не более 1,5-2 лет. Считается, что нет ничего хуже, чем узкий специалист.

Прибыльность - критерий, который характеризует финансовое состояние фирмы.

доходы в целом

Кпб =________________________

общие расходы

Инновации - критерий, который характеризует, в какой мере и с какой эффективностью вложены средства в техническое переоснащение организации.