double arrow

Форми спілкування

Виклад змісту теми заняття

Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування.

Основою людських взаємин є спілкування.

Спілкування в нашому житті відіграє дуже велику роль, а його психологічна природа надто складна. Людині важко бути щасливою, успішно працювати, самовдосконалюватися, самостверджуватися не контактуючи з іншими. Спілкування, на думку вчених, є однією з нагальних потреб людини, яка живе в суспільств. Воно потрібне їй для взаємодії з іншими людьми, для впорядкування взаємовідносин з ними, для самоствердження в суспільстві. Більшість психологів, наприклад, називають таку потребу комунікативною і вважають, що вона проявляється через прагнення людини до розуміння її іншими. Потреба у спілкуванні виникає в перші місяці життя дитини, а на третьому році в неї вже виразно проглядає бажання спілкуватися з іншими. У перші сім років у дітей чітко проявляється потреба в доброзичливій увазі, у повазі до них з боку дорослих та у взаєморозумінні та співчуванні. Ця потреба, як правило, залишається у людини найважливішою на все життя. Потім її потреби розвиваються, відбувається перехід від простих форм потреб в емоційному контакті до складніших - у співпраці, інтимно-особистісному, діловому спілкуванні та ін. Розглядаючи потреби як початок діяльності, деякі науковці дотримуються положення про єдність спілкування та діяльності. Одні з них вважають, що спілкування та діяльність - дві рівнозначні категорії буття людини, інші - що спілкування є однією зі сторін діяльності, і, нарешті, деякі - що спілкування є особливим вадом діяльності.

Структура і техніка спілкування

Завдяки дослідженням учених виділяється три взаємопов'язаних сторони спілкування:

- Комунікативна – обмін інформацією між індивідами та її уточнення, розвиток.

- Інтерактивна – організація взаємодії суб’єктів, які спілкуються, тобто обмін не тільки знаннями, думками, ідеями, а й діями, зокрема при побудові спільної стратегії взаємодії.

- Соціально – перцептивна – процес взаємного сприймання й розуміння співрозмовників, пізнання ними одне одного.

Під технікою спілкування розуміємо сукупність стандартів культурної поведінки, етичних та естетичних нор.

Форми спілкування

Існують дві форми ділового спілкування: усна та писемна.

Користуючись усною формою, фахівець повинен володіти орфоепічними нормами, тобто: уміти керуватись необхідним об’ємом професійної лексики, дотримуватись етичної культури спілкування.

Писемна форма передбачає уміння та навички грамотного ведення медичного справочинства, тобто створення професійної документації, уміння нею користуватися в роботі

.


Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:  



Сейчас читают про: