Как добиться сотрудничества

Правда ведь, что вы больше доверяете идеям, которые зародились в вашем собственном разуме, чем тем, что поднесли вам на блюдечке с голубой каемочкой другие? А если это так, то стоит ли пытаться вложить собственные мысли в чужие головы? Разве не мудрее было бы намеками позволить другому человеку прийти к нужному вам выводу самостоятельно?

Адольф Зельтц из Филадельфии работает менеджером по продажам в автосалоне и посещает мой семинар. Как-то раз он столкнулся с необходимостью вселить энтузиазм в большую и дезорганизованную группу торговых агентов. Он созвал совещание и прямо спросил агентов, чего они от него ожидают. Пока они говорили, он записывал их пожелания на черной доске. А затем сказал: «Вот те качества, которых вы ожидаете от меня. Теперь я хочу, чтобы вы рассказали мне о том, чего я могу ожидать от вас». Ответы последовали незамедлительно: преданность, честность, инициативность, оптимизм, командный стиль работы, восемь часов в день работы с энтузиазмом. Встреча закончилась со всеобщим подъемом — один из агентов даже вызвался работать по четырнадцать часов в день. Мистер Зельтц сказал, что рост продаж после этого совещания был феноменальным.

«Сотрудники заключили со мной своего рода моральное соглашение, — говорил мистер Зельтц. — И до тех пор пока я выполнял свои обязательства, они считали себя обязанными выполнять свои. Обсуждение их желаний и потребностей было тем необходимым, что смогло подтолкнуть их к более эффективному труду».

Никому не нравится, когда его заставляют что-либо купить или сделать. Мы предпочитаем думать, что поступаем по собственному разумению и в соответствии со своим выбором. Нам нравится, когда нашими желаниями, мыслями и планами интересуются.

Давайте рассмотрим пример Юджина Вессона. Он потерял бесчисленные тысячи долларов на комиссионных, пока не понял этого принципа. Мистер Вессон продает эскизы для студии, которая разрабатывает рисунки для модельеров и текстильных фабрик. Мистер Вессон на протяжении трех лет еженедельно посещал одного из крупнейших модельеров Нью-Йорка. «Он никогда не отказывался принять меня, — рассказывает мистер Вессон, — но никогда ничего не покупал. Он всегда очень внимательно рассматривал мои эскизы. А затем произносил что-то вроде: «Нет, Вессон, полагаю, сегодня нам не понять друг друга.» После 150 неудачных визитов Beссон понял, что, вероятно, находится в плену некоего мыслительного шаблона, поэтому он решил посвятить один вечер в неделю изучению человеческого поседения, чтобы обрести второе дыхание и с новыми силами пойти на штурм клиента.

Он решил применить новый подход. На этот раз Вессон взял с собой полдюжины незаконченных эскизов и отправился в офис несговорчивого модельера. «Не окажете ли вы мне небольшую услугу? — спросил он. — Я принес несколько незаконченных работ. Не могли бы вы посоветовать, как мне лучше их завершить, чтобы вы могли использовать их у себя?»

Покупатель некоторое время смотрел на эскизы, не говоря ни слова. Наконец он сказал: «Оставьте их мне на несколько дней, Вессон, а потом заходите, поговорим».

Через три дня Вессон вернулся, выслушал пожелания клиента, забрал эскизы, завершил их в соответствии с желанием покупателя. И каков же был результат? Все его работы купили!

После этого случая клиент стал заказывать Вессону эскизы, которые он выполнял в соответствии с его пожеланиями. «Я наконец понял, почему все эти годы мне ничего не удавалось ему продать, — говорит мистер Вессон. — Я предлагал ему покупать то, что хотелось мне. Затем я полностью изменил подход. Я предложил ему подавать мне идеи. В результате он почувствовал, что он сам создает собственный дизайн. И это на самом деле было так. Я не должен был ему продавать, нет, это он должен был покупать».

Дайте другому человеку почувствовать, что идея принадлежит ему. Это полезно не только в бизнесе или политике, но и в семейных отношениях. Пол М. Дэвис из Талсы, штат Оклахома, рассказал на нашем семинаре свою историю, связанную с применением этого принципа: «Мы с семьей отправились в удивительно увлекательное путешествие во время отпуска. Я давно мечтал посетить исторические места, связанные с Гражданской войной: поле битвы при Геттисберге, Индепен-денс Холл в Филадельфии и Вашингтон. Вэлли Фордж, Джеймстаун и сохранившаяся колониальная деревня Вильямсбург также входили в список мест, которые мне бы хотелось посетить.

В марте моя жена Нэнси сказала мне, что она придумала, как нам провести в этом году отпуск. Она решила отправиться в тур по западным штатам, включая Нью-Мексико, Аризону, Калифорнию и Неваду. Она мечтала об этой поездке несколько лет, но мы, естественно, не могли совершить одновременно обе поездки.

Наша дочь Энн как раз завершила курс истории США в старших классах и также очень интересовалась событиями, связанными с созданием и развитием нашей страны. Я спросил ее, не хотела бы она посетить места, о которых она столько читала. Она сказала, что ей бы очень хотелось.

Черед два дня мы собрались за обеденным столом. Нэнси объявила, что если мы все согласны, то можно провести отпуск на востоке. Такая поездка была бы необычайно интересна и увлекательна. Все согласились».

Тот же самый прием применил производитель рентгеновского оборудования при продаже своего товара крупнейшей больнице Бруклина. Больницу построили по последнему слову, и оборудование ей требовалось первоклассное. Доктор Л., заведующий рентгеновским отделением, был завален предложениями от торговцев, каждый из которых превозносил достоинства именно своей фирмы.

Наш производитель оказался более хитрым. Он многое знал о человеческой природе и о том, как оказывать влияние на людей. Он написал доктору Л. письмо, в котором говорилось следующее: «Наша фабрика только что получила рентгеновское оборудование последнего поколения. Первая партия приборов недавно поступила в наш офис. Они не идеальны. Мы это знаем и хотели бы их улучшить. Поэтому мы были бы глубоко признательны, если бы вы смогли найти время, чтобы взглянуть на них и поделиться с нами соображениями по поводу того, как бы их можно было усовершенствовать, чтобы они были бы максимально удобны в работе. Зная, насколько вы заняты, я был бы рад прислать за вами машину в любое удобное для вас время».

Когда доктор Л. рассказывал об этом на семинаре, он сказал: «Получив такое письмо, я был крайне удивлен, но и польщен. Ни один производитель рентгеновского оборудования до сих пор ни разу не спрашивал моего мнения. Я почувствовал себя значимым. Хотя на этой неделе все вечера у меня были заняты, но я отменил один деловой обед и поехал взглянуть на оборудование. Чем больше я его изучал, тем больше оно мне нравилось.

Никто не пытался мне ничего продать. Я чувствовал, что идея приобрести именно эти приборы для нашей больницы принадлежит только мне. Я убедил себя в превосходном качестве оборудования и заказал большую партию».

Ральф Уолдо Эмерсон в эссе «Доверие к себе» писал: «В каждой работе гения мы узнаем наши собственные, отвергнутые мысли; они возвращаются к нам с удивительным, чужим величием».

Полковник Эдвард М. Хауз пользовался огромным влиянием на внутренние и международные дела во времена правления президента Вудро Вильсона. Вильсон приглашал полковника на секретные совещания и доверял ему больше, чем членам своего собственного кабинета.

Каким же способом полковнику Хаузу удалось завоевать такое доверие президента? К счастью, мы об этом знаем, так как Хауз сам рассказал о своем методе Артуру Д. Хаудену Смиту, а Смит процитировал его слова в статье, опубликованной в газете «Сатердейивнинг пост»: «Познакомившись с президентом, я понял, что самый лучший способ в чем-то убедить его — это упомянуть об этом невзначай, но так, чтобы заинтересовать его.

Я всегда старался сделать так, чтобы он считал, что эта мысль пришла ему в голову самостоятельно. В первый раз мне это удалось совершенно случайно. Я пришел навестить президента в Белый дом и кое-что ему предложил. Мое предложение не вызвало восторга. Но через несколько дней я услышал мое предложение из его собственных уст».

Прервал ли Хауз президента? Стал ли он напоминать ему, что эта идея его, полковника Хауза? Конечно, нет. Так мог поступить кто угодно, только не Хауз. Он для этого был слишком умен. Его не волновала слава. Он хотел добиться результата. Поэтому он позволил Вильсону продолжать считать чужую идею своей собственной. Хауз пошел дальше. Он даже публично одобрял президента за эти идеи.

Помните, что те, с кем общаетесь вы, по своей природе мало чем отличаются от президента Вильсона. Поэтому советую вам пользоваться техникой полковника Хауза.

Несколько лет назад человек из очаровательной канадской провинции Нью-Брансуик применил подобный прием ко мне и сумел добиться моего расположения. Я собирался отправиться в Нью-Брансуик порыбачить и поплавать на байдарке. Поэтому я написал письмо в туристическое агентство. Естественно, что агентство включило мои имя и адрес в свой список клиентов, и через некоторое время меня буквально завалили письмами, проспектами и буклетами из туристических лагерей и от отдельных проводников. Я был в ужасе. Я не знал, на чем остановиться. И вот тут один из владельцев туристических лагерей сумел привлечь мое внимание. Он прислал мне адреса и номера телефонов жителей Нью-Йорка, которые отдыхали в его лагере, и предложил мне позвонить им, чтобы узнать все, что меня интересует.

К моему удивлению, в его списке я обнаружил имя моего знакомого и сразу же позвонил ему. Он отозвался об этом лагере очень хорошо. Поэтому я тут же позвонил и забронировал место.

Все остальные старались продать мне свои услуги, и лишь этот человек позволил мне купить их самостоятельно. И этот принцип сработал.

Двадцать пять веков назад китайский философ Лао Цзы высказал гениальную мысль, которая может быть полезна вам, мой читатель, и сегодня: «Реки и моря получают воду от сотен маленьких горных речек, потому что они располагаются гораздо ниже. Но, находясь ниже, они господствуют над всеми горными речками. Точно так же и мудрец, желающий быть выше людей, должен поставить себя ниже их. Желая быть впереди, нужно постараться отстать. Так, несмотря на то, что мудрец возвышается над людьми, они не чувствуют его тяжести; он находится впереди, но других это не оскорбляет».

ПУСТЬ ВАШ СОБЕСЕДНИК СЧИТАЕТ, ЧТО ИДЕЯ ПРИНАДЛЕЖИТ ЕМУ.