Охрана собственности является обязанностью каждого работника

•Экономия электроэнергии, правильное и бережное использование оборудования и материальных ценностей предприятия является обязанностью каждого работника.


Изменение №	Лист	Документ №	Должность	Ф.И.О.	Подпись	Дата

Стандарт поведения сотрудников УП «Гостиничный комплекс «Юбилейный»

Лист 5

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

• Когда зазвонит телефон, трубку необходимо снять до третьего звонка.

• Разговаривать по телефону нужно дружественным, вежливым тоном.

• Начинать разговор следует с приветствия "Доброе утро (день, вечер)" или "Здравствуйте".

• Если звонок городского соединения, от Вас должны услышать название Гостиничного комплекса и подразделения.

• Если звонок внутреннего соединения, от Вас должны услышать приветствие, должность и ваше имя. Например: "Доброе утро, администратор Иванова Татьяна. Слушаю Вас!".

• Получив заказ, обязательно повторите его и переспросите, правильно ли Вы все поняли.

• Улыбайтесь, когда отвечаете по телефону. Даже не видя Вашу улыбку, звонящий человек почувствует, что Вы искренне интересуетесь его звонком.

• Общее правило: первым заканчивает разговор тот, кто позвонил; если разговор прервался по каким - либо техническим причинам, снова позвонить должен тот, кто звонил первый раз.

• Если Вы должны кого-то попросить подождать у телефона более 60 секунд (необходимо найти нужную информацию, ответить по другому телефону), обязательно спросите человека, подождет ли он, и дождитесь его ответа. Когда Вы вновь берете трубку, возобновите разговор с выражения благодарности за ожидание.

СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА СОТРУДИКОВ

Вы представляете свое предприятие, фактически являетесь его лицом, и поэтому Вам необходимо тщательно следить за своей внешностью, за чистотой и опрятностью Вашей одежды. Ваш профессиональный внешний вид - это важная составляющая сервиса, представляемого нашим гостям, знак внимательного отношения к Вашим коллегам. Несоблюдение данного стандарта может явиться основанием для отстранения сотрудника от работы.

ПРИЧЕСКА

Прежде всего, волосы должны быть чистыми, аккуратно подстриженными и причесанными.

Прическа женщины должна быть компактной, распущенные волосы недопустимы.


Изменение №	Лист	Документ №	Должность	Ф.И.О.	Подпись	Дата

Стандарт поведения сотрудников УП «Гостиничный комплекс «Юбилейный»

Лист 6

Мужчины должны быть тщательно выбриты. Усы и бакенбарды аккуратно подстрижены. Цвет волос должен выглядеть натуральным.

МАКИЯЖ

Макияж должен быть неприметным, ногти должны быть аккуратно подстриженными и чистыми. Разрешается пользоваться лаком для ногтей неброских, умеренных тонов. Не следует пользоваться духами и одеколоном с резким или сильным запахом

УКРАШЕНИЯ

Ношение драгоценностей должно быть ограничено. Разрешаются часы, цепочка на груди, серьги, не более двух колец на руках. Не рекомендуется ношение нескольких сережек в одном ухе.

Мужчинам носить серьги не разрешается.

ОБУВЬ

Должна быть в хорошем состоянии, не стоптанной, хорошо начищенной. Женщинам обязательно ношение закрытых туфель с каблуком не выше 10 см. Рекомендуется воздерживаться от ношения обуви авангардного стиля. Запрещается ношение на работе спортивной обуви, босоножек с открытым носом, матерчатых туфель и т.д.

ОДЕЖДА

Сотрудники, которым выдана униформа, должны носить ее в рабочее время в полном комплекте. Форменная одежда должна быть чистой и отутюженной.

Сотрудники, которым не выдается форменная одежда, должны выглядеть скромно и по-деловому. Женщинам рекомендуется носить костюмы (платья) делового стиля, разрешаются брюки. Цвет блузки (платья) должен соответствовать цвету нижнего белья.

Как правило, длина юбки не должна быть короче, чем «чуть выше колена». Независимо от сезона все сотрудники-женщины должны в рабочее время носить колготки или чулки, желательно естественных оттенков и обязательно без рисунка.


Изменение №	Лист	Документ №	Должность	Ф.И.О.	Подпись	Дата

Стандарт поведения сотрудников УП «Гостиничный комплекс «Юбилейный»

Лист 7

Не разрешается носить спортивную и джинсовую одежду, лосины, джинсы, шорты. Мужчины должны носить одежду делового стиля (предпочтительно костюм и галстук). Рубашки желательно однотонные или в чуть заметную полоску.

ИМЕННОЙ ЗНАК (БЕЙДЖ)

Именной знак необходимо носить в рабочее время, чтобы коллеги и гости могли обратиться к Вам по имени. Именной знак должен носиться всегда на левой стороне. В случае утери именного знака немедленно сообщите об этом своему руководителю.

РАБОЧЕЕ МЕСТО

На рабочем месте в обязательном порядке должны поддерживаться чистота и порядок.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОМЕЩЕНИЙ ОТЕЛЯ

Все общественные места в гостиничном комплексе предназначены только для гостей. Сотрудникам запрещено находиться в местах предназначенных только для гостей. Любое исключение из данного правила возможно только с разрешения руководства.

ЧАСТНЫЕ ВИЗИТЫ

Сотрудникам гостиничного комплекса запрещается проводить время на территории предприятия вне своего рабочего времени, за исключением случаев заранее оговоренных с руководством.

Сотрудникам запрещается проводить на территорию комплекса посторонних (знакомых и т.д.).

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

жевать жевательную резинку;

принимать пищу, пить на виду у гостей;

разговаривать с коллегами при обслуживании гостей на темы не связанные с оказанием услуги;