| №
п/п
| Показатели
| Единица измерения
(характе-
ристика) показателя
| Значение
показателя в баллах
| Применение показателей при оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания
|
| стацио-нарной формы обслужи-вания
| полуста-ционар-ной формы
обслужи-вания
| надомной формы
обслужи-вания
|
|
| I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации
социального обслуживания
|
| 1.
| Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):
|
| Максимальное значение
3 балла
(сумма значений показателей
1.1-1.3.)
| да
| да
| да
|
| 1.1.
| «открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»
| баллы
| от 0 до 1
| да
| да
| да
|
| 1.2.
| соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации »
| менее чем на 10%
от 10 до 30%
от 30 до 60%
от 60 до
90 %
от 90 до
100 %
|
0,3
0,6
0,9
| да
| да
| да
|
| 1.3.
| наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах
| да/нет
| 1/0
| да
| да
| да
|
| 2.
| Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению
| да/нет
| 1/0
| да
| да
| да
|
| 3.
| Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):
|
| Максимальное
значение
2 балла
(сумма значений показателей
3.1-3.2)
| да
| да
| да
|
| 3.1.
| телефон
| да/нет
| 1/0
| да
| да
| да
|
| 3.2.
| электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»
| да/нет
| 1/0
| да
| да
| да
|
| 4.
| Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:
|
| Максимальное
значение
2 балла
(сумма значений показателей
4.1-4.2)
| да
| да
| да
|
| 4.1.
| доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 4.2.
| доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 5.
| Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
|
| Максимальное
значение
3 балла
(сумма значений показателей
5.1-5.3)
| да
| да
| да
|
| 5.1.
| лично в организацию социального обслуживания
| возмож-ность имеется/
отсутствует
| 1/0
| да
| да
| да
|
| 5.2.
| в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
| возмож-ность имеется/
отсутствует
| 1/0
| да
| да
| да
|
| 5.3.
| по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания
| возмож-ность имеется/
отсутствует
| 1/0
| да
| да
| да
|
| 6.
| Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:
|
| Максимальное
значение
3 балла
(сумма значений показателей
6.1-6.3)
| да
| да
| да
|
| 6.1.
| в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания
| отсутству-ет/
представле-на частично/
представле-на в полном объеме
| 0/0,5/1
| да
| да
| да
|
| 6.2.
| на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
| отсутству-ет/
представле-на частично/
представле-на в полном объеме
| 0/0,5/1
| да
| да
| да
|
| 6.3.
| на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»
| отсутству-ет/
представле-на частично/
представле-на в полном объеме
| 0/0,5/1
| да
| да
| да
|
| 7.
| Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
|
| II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
|
| 1.
| Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг:
|
| Максимальное
значение
4 балла
(сумма значений показателей
1.1-1.4)
|
|
|
|
| 1.1.
| оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,
с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)
| оборудована/ частично оборудована /не оборудована
| 1/0,5/0
| да
| да
| нет
|
| 1.2.
| оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения
| доступны/ частично доступны /
не доступны
| 1/0,5/0
| да
| да
| нет
|
| 1.3.
| наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения
| доступно/ частично доступно /не доступно
| 1/0,5/0
| да
| да
| нет
|
| 1.4.
| наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения
| (есть/нет)
| 1/0
| да
| да
| нет
|
| 2.
| Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 3.
| Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания
| (есть/нет)
| 1/0
| да
| да
| нет
|
| 4.
| Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
| %
от штатных единиц, установлен-ных в штатном расписании
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 5.
| Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
|
| III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
|
| 1.
| Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| нет
| да
| да
|
| 2.
| Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)
| более
30 минут
от 15 до 30
минут
менее
15 минут
|
0,5
| нет
| да
| да
|
|
| IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
|
| 1.
| Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 2.
| Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
|
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 3.
| Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года,
от общего числа работников
|
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
|
| V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
|
| 1.
| Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных
| %
| от 0 до1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 2.
| Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,
в том числе удовлетворенных:
| %
| среднеарифмети-ческая величина значений
показателей
2.1-.2.13
в баллах
| да
| да
| да
|
| 2.1.
| жилым помещением
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %) деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.2.
| наличием оборудования для предоставления социальных услуг
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.3.
| питанием
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.4.
| мебелью, мягким инвентарем
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.5.
| предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.6.
| хранением личных вещей
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.7.
| оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.8.
| санитарным содержанием санитарно-технического оборудования
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.9.
| порядком оплаты социальных услуг
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 2.10.
| конфиденциальностью предоставления социальных услуг
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 2.11.
| графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 2.12.
| периодичностью прихода социальных работников на дом
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| нет
| нет
| да
|
| 2.13.
| оперативностью решения вопросов
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| 3.
| Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100
| да
| да
| нет
|
| 4.
| Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):
| более 5 жалоб
менее 5 жалоб
жалоб не зарегистри-ровано
|
0,5
| да
| да
| да
|
| 5.
| Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных
| %
| от 0 до 1 балла;
значение показателя
(в %), деленное на 100
| да
| да
| да
|
| | | | | | | | | |
2015-07-03
339
