Общие принципы и приемы общения, позволяющие избегать напряженности в процессе диалога с правонарушителями

1. Реагируя на какие-либо негативные проявления, сотруднику ДПС необходимо:

- максимально сконцентрироваться на своем собственном поведении;

- постараться понять сущность и взаимосвязь происходящих событий, не поддаваясь настроению окружающих;

- не принимать поспешных решений;

- принимаемые им меры должны быть адекватны серьезности и обстоятельствам обнаруженных им неправомерных действий, а также личности правонарушителей;

- действовать энергично, решительно, но спокойно, не допуская угроз и предоставив возможность правонарушителю выговориться, своевременно пресекая высказывания и действия, унижающие достоинство инспектора, проявляя при этом сдержанность;

- предупредить правонарушителя об административной и уголовной ответственности за злостное неповиновение законному распоряжению или требованию работника милиции, оскорбление его или оказание ему сопротивления, за угрозу насилием_, убийством или посягательством на его жизнь, сославшись на конкретные статьи КоАП и УK.

2. Сдерживающее воздействие на предупреждение конфликтов оказывает:

- опрос свидетелей (очевидцев) по обстоятельству дела в присутствии правонарушителя;

- предложение участнику дорожного движения самому проанализировать свои действия и сопоставить их с принятыми предписаниями;

- доброжелательная демонстрация важности правомерного поведения в той или иной ситуации для сохранения их собственной жизни, здоровья и принадлежащего им имущества;

- организация работы нарядов ДПС в составе двух инспекторов;

- обращение к кому-либо из участников дорожного движения с просьбой о присутствии во время реализации мер пресечения в отношении правонарушителя и при составлении протокола;

- демонстративное включение перед началом беседы портативного диктофона.

3. Если правонарушитель считает решение инспектора ДПС неоправданным или незаконным, рекомендуется:

- обратиться к помощи другого сотрудника ДПС, старшего по должности, званию, возрасту;

- предложить участнику дорожного движения проехать в дежурную часть подразделения ДПС или отделения ГАИ ближайшего ОВД для получения разъяснений по поводу действий инспектора или подачи жалобы.

4. Если водитель остановленного ТС обвиняет инспектора в том, что тот утерял предъявленные ему документы, необходимо:

- уточнить, какие именно документы утеряны;

- в какой последовательности они передавались;

- совместно с водителем осмотреть места, где проводилась беседа, салон или кабину ТС, попросить проверить карманы одежды, а также осмотреть собственные карманы и планшет.

Если поиски оказались безрезультатными, следует разъяснить водителю порядок обжалования проверки документов и представить руководству подразделения подробный рапорт о происшедшем.

5. Сотрудники ДПС, дислоцированные на дорогах с интенсивным движением иностранных ТС, должны обеспечиваться специальными справочниками-разговорниками.