Терапевт должен почувствовать невысказанное горе и отважитьсяобсудить его с клиентом. Например, исходя из того, что чувствует он сам, терапевт начинает говорить, как его расстраивает все, что рассказал ему клиент. Он говорит, что ему хотелось бы понять, как сам клиент переживает свое горе. Психолог опирается на то, что он понял в результате проникновения, прочувствования и высказывает, как, вероятно, больно клиенту, как он обескуражен, потерян и ошеломлен. Иногда терапевту приходится сначала устанавливать контакт с клиентом — в случае, если тот закрывается от внешнего мира.