Методологические подходы к исследованию конфликтов

Невозможно пытаться анализировать природу конфликта, ме­тоды его разрешения и предупреждения, не проводя практических исследований по этому вопросу. Можно обозначить четыре основ­ных метода исследований: эксперимент, исследование документов, опросы и наблюдение.

Экспериментальные методы в основном используются при изу­чении реакций людей на внешние раздражители при межличност­ном общении либо в небольших социальных группах. Этим, как правило, занимаются психологи. Очевидно, что некоторые эксперименты связаны с некоторым риском для исследователя либо могут причинить вред участникам конфликта.

Исследование документов просто необходимо при рассмотрении конфликтов больших социальных групп, этнических, международ­ных столкновений и позволяет использовать накопленный жизненный опыт большого количества людей, вовлеченных в конфликт­ные ситуации. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звуко и видеозаписей и т.д. Документы могут быть представлены в виде социальной документации государственных и общественных орга­низаций, средств массовой информации, литературы, личных документов, фонетических документов, видеозаписи. В последнее время все чаще стали использовать документы, представленные в маши­нописной форме, на магнитных и оптических носителях для компьютера, используют ресурсы системы Интернет. Когда речь идет о больших объемах информации, как, например, при статистических исследованиях, использование компьютеров становится необ­ходимой мерой. Использование большого числа документальных источников позволяет расширить свой взгляд на изучаемую проблему, взглянуть на нее более комплексно и глубоко. Это может изба­вить ученого от множества ошибок, обусловленных ограниченностью восприятия действительности.

Очень часто, чтобы более детально оценить ситуацию, важно опросить участников конфликта и очевидцев данного события. Для изучения психологии участников конфликта разработано мно­жество тестов и опросников. В большинстве случаев использу­ются варианты вопросов, т.к. многие люди не любят рассказывать о своем участии в конкретном конфликте. Опросы абсолютно безопасны, довольно дешевы и не требуют больших затрат вре­мени. Недостаток данного метода — субъективизм не только при ответе на поставленные вопросы, но и при интерпретации полу­ченных ответов. Когда речь идет об исследовании социальных конфликтов, таких как трудовые, политические, необъективность может быть обусловлена давлением на респондентов со стороны работодателей либо неких заинтересованных лиц.

Наиболее распространенным является метод наблюдения. Это объясняется его простотой и наглядностью, т.к. наблюдение обычно проводят в естественных условиях. Исследователь может наблюдать, являясь участником конфликта либо сторонним наблюдателем, в зависимости от сложившейся ситуации и целей исследования. Не­достаток этого метода, как, в принципе, и любого, где речь идет не о голых цифрах, — это субъективность при анализе увиденного.

Естественно, при исследовании конфликтов оптимально будет использовать все вышеперечисленные методы в комплексе, что позволит оценить ситуацию наиболее объективно, а групповое ис­следование конфликта позволит минимизировать проблему субъек­тивного восприятия ситуации и людей, участвующих в конфликте.