Увод. Переключение внимания

–  Ваше предложение нам неинтересно.

–  Разумеется неинтересно, так как вы еще не видели, сколько вы сможете сэкономить на топливе. Мы только в последнем квартале получили восемь новых клиентов благодаря рекомендациям. Стали бы вы что­то рекомендовать, если бы не считали это полезным? Разумеется, нет. Скажите сколько автомашин у вас в парке?

(Ещё 2 примерa в полной версии книги)

Алгоритм обработки возражений – 3

В некоторых случаях возможно обрабатывать возражение клиента без обязательной подстройки и согласия с его мнением (см. главу «Прием «Пробки в ушах»).

Выслушать.

2. Аргумент с вашей стороны (причем необязательно с привязкой именно к этому возражению).