Разработка финансовой структуры

Теоретическая часть

Управление по центрам ответственности

Идентификация проблемы

Одним из постулатов теории управления является пункт о том, что для получения желаемого (намеченного или же искомого) результата выполнение действий по его достижению должно обязательно контроли­роваться. Ни в коем случае не ставя по сомнение сам принцип, обратим внимание на предмет контроля — «действия». Действия какого рода достаточно (или необходимо) контролировать, чтобы получить искомый результат? Очевидно, те, которые связаны с результатом, логически ведут к его получению.

Например, если бригада рабочих будет рыть траншею для прокладки кабеля, то действительно, бригадир, контролируя действия своих подчиненных (процесс рытья), сможет добиться, таким образом, искомого результата — траншеи с определенными параметрами и к определенному сроку. Но как легко догадаться, далеко не все действия имеют такую очевидную связь с результатом. И чем в целом сложнее деятельность, тем меньше функция контроля действий гарантирует нам получение результата.

Бизнес — пример типичной деятельности подобного рода. Все сотрудники ровно в 10 часов 00 минут будут начинать работу на своих рабочих местах, будут звонить телефоны, проводиться совещания, откуда-то приходить деньги, куда-то отправляться вагоны, затем все также дисциплинированно пойдут на обед, никто с него не опоздает, словом, действия будут выполняться строго в соответствии с должностными обязанностями. Но в конце периода можно удивиться — во многих случаях результат почему-то оказывается либо далеко не соответствующий ожиданиям, либо, что еще хуже, отрицательным. Почему? Ведь процесс-то контролировался «от и до», на это было потрачено столько ресурсов и энергии? Традиционно большинство руководителей выстраивают как объяснение такому явлению следующую при чинно-следственную связь: «Раз не получили того результата, что хотели, значит неправильно действовали». И следуют «оргвыводы». Да, действовали неправильно, но попытки в таких случаях «закручивать гайки» результата все равно не дают. Значит, причина неправильных действий повышением строгости контроля за ними не устраняется.