2015-07-14
348
- При замене номера – Программа должна сохраняться.
- При переходе с препейда на постпейд – Программа должна отключаться
- При смене тарифного плана – Программа сохраняется, если Программа доступна для нового тарифного плана Клиента, если программа недоступна для нового ТП – Программа отключается.
- При переоформлении номера на нового владельца – Программа должна сохраняться при желании Клиента.
- При смене системы расчетов с постпейда на препейд номер заново активируется на препейд-платформе и стаж начинает отсчитываться заново.
ПРЕМИУМ СТАТУС
Mobile.Сервисы.АкцииПремиум статус
Premium статус – статус участника в Premium сегменте, дающий дополнительные сервисные привилегии и уникальные предложения от Организатора Программы (без привязки к программе «счастливое время»).
«Премиум-статус» является одной из мер по удержанию и лояльности среди пользователей услуг премиум сегмента.
| SOC | Срок статуса |
| 
|
Привилегии для абонентов с Премиум-статусом:
- Выделенное обслуживание в Центре поддержки клиентов с быстрым дозвоном по бесплатному номеру 0654. Услуги по смене тарифов, подключению и отключению различных опций и сервисов, которые оказывает оператор по этому номеру, для Вас бесплатны; (Вы сможете быстро дозвониться до оператора и решить все вопросы по услугам связи Билайн.)
- Бесплатная детализация в офисах компании
- Доставка сим-карты по миру (Доставка SIM-карты по всему действует для абонентов в Москвы. Уточняйте у оператора о возможности доставки SIM-карты в Ваш город)
- Сниженная стоимость консультаций в платной справочной службе 0632
- Скидки до 10% на технику и аксессуары в офисах «Билайн» и бесплатные услуги по настройке оборудования. Сумму скидки на интересующие товары Вы можете уточнить в офисах Билайн;
- Услуга «Персональный помощник за рубежом».
- Доступ к Карте Билайн категории World без обязательного пополнения суммы на 3 тыс. рублей.
- Бесплатные звонки внутри сети в День рождения:
Mobile.VIP & Corporate.Hi-Light ClubДень рождения и годовщина обслуживания
|
|
|
| Тип тарифного плана Нахождение Абонента | Обычные ТП | Тарифные планы с включенным в ТП эфирным временем | Тарифные планы с безлимитным бесплатным трафиком, за фиксированную абонентскую плату (Супер GSM, Свободный стиль, линейка "Все включено") |
| Безроуминговая зона | Предоставляется: - бесплатная местная исходящая связь в пределах безроуминговой зоны (кроме МГ и МН вызовов и Premium Rate/СРА), бесплатные исходящие звонки на телефоны Билайн России. - бесплатные местные переадресованные звонки, звонки на голосовую почту и звонки в режиме ожидания вызова. Плата за соединение (если это предусмотрено параметрами ТП) в День рождения не взимается. Бесплатные минуты, предоставленные в рамках маркетиновых акций, не расходуются. | Предоставляется: - бесплатная местная исходящая связи в пределах безроуминговой зоны (кроме МГ и МН вызовов и Premium Rate/СРА), бесплатные исходящие звонки на телефоны Билайн России. - бесплатные местные переадресованные звонки, звонки на голосовую почту и звонки в режиме ожидания вызова. Бесплатные минуты, включенные в ТП, и бесплатные минуты, предоставленные в рамках акций, не расходуются. Плата за соединение (если это предусмотрено параметрами ТП) в День рождения не взимается. | Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы. (Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера). Скидка на включенные в абон.плату 200 минут переадресованных вызовов - не предусмотрена. Скидка на включенные в абон.плату минуты - не предусмотрена. |
| Внутрисетевой роуминг | Все входящие звонки бесплатны. Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются. | Все входящие звонки бесплатны, включенные в ТП бесплатные минуты не расходуются. Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны, включенные в ТП бесплатные минуты не расходуются. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются согласно условиям тарифного плана. | Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы. (Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера). Все входящие звонки бесплатны. Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются согласно условиям тарифам на услуги роуминга. |
| Национальный и международный роуминг | Все звонки платные. | Все звонки платные. | Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы. (Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера). Скидки на роуминговые звонки не предоставляется. |
· Если у абонента претензия на тарификацию звонков, на неначисление минут, на списания в период с 00:00 до 03:00 в ДР и т.д. то:
|
|
|
· в рабочее время: Переключить клиента на линию Финансовый консультант 59814, указав в комментариях Минуты ДР HLC. (переключаем без предупреждения)
· в не рабочее время: Произвести корректировку в рамках полномочий,
Если полномочий недостаточно - создать case «Back Office /Предоплата /Устная претензия», в теме обязательно указать «День рождения»
