Mobile.Сервисы. Справочники Навигатор офисов РФ

Абонентам рекомендуем обращаться в офис в том случае, если процедура требует личного присутствия владельца номера. При предоставлении адреса ОБЯЗАТЕЛЬНО информируем о времени работы офиса:

2. Дилеры и эксклюзивные салоны

Mobile.Сервисы. Справочники Навигатор офисов РФ

Если обращается абонент, в городе которого отсутствует офис Билайн, он может обратиться в эксклюзивный салон или дилерскую точку. Адреса и время работы можно посмотреть с ИЦ. Там же указывается тарификация и перечень предоставляемых услуг.

3. Сервис – центры

Mobile.Оборудование. Сервис и офисы Сервисные центры в обслуживаемых филиалах

Если абонент интересуется техническими особенностями своего телефона, то можно рекомендовать ему позвонить на номер горячей линии

Mobile.Оборудование. Телефоны Телефоны

Информацию можно отправить через отправку смс.

4. Полезные телефоны

В случае поступления звонка от клиента региона, которые мы не обслуживаем, действуем следующим образом:

· по информационным вопросам, не требующим знания дополнительных процедур, консультируем самостоятельно.

· если вопрос сложный рекомендуем абоненту позвонить в ЦПК своего региона. Номера можно посмотреть Mobile.Оборудование. Сеть и роуминг Полезные телефоны (удаленный доступ) или переключаем на сплит соответсвующего ЦПК (информация может отличаться по регионам). Mobile.Сервисы. Инструкции Номера для перевода и филиалы по регионам

Mobile.Сервисы. Справочники Cправочные и экстренные службы

Телефоны справочных (информационных) и экстренных служб (пожарная охрана, милиция, скорая медицинская помощь, аварийная служба газа). Обязательно предупреждаем, если звонок платный!

6. Запросы от правоохранительных органов

Mobile.Сервисы. Справочники Инструкция по обработке запросов от правоохранительных органов