Не забудь проинформировать клиента

Ст. фраза:

ИО клиента, (дата и время) вы подключили себе по короткому номеру ХХХХ, отправив SMS/ позвонив на номер/ на странице в Интернете (выбрать нужное!!! в зависимости от канала осуществления запроса и типа), сервис (Название сервиса). Сервис предоставляет компания (Название провайдера) Стоимость услуги X руб/ X руб. в день.

Ст. фраза для подписок: Чтобы обезопасить наших клиентов, при активации подписки Провайдеров мы дважды информируем о стоимости, условиях ее предоставления (при активации и после). Нам важно, чтобы Вы четко понимали условия предоставления сервисов провайдеров. Таким образом, подключение подписки без Вашего согласия невозможно».

- Если клиент сообщает - я не подключал и т.п.

На основе данных ВО СРА информируй, где он заказывал подписку и как выглядело ее подтверждение.

Подписки:

- через WEB:

Вы <дата/время> подключили сервис контент провайдера "Название" на коротком номере ХХХХ. Подключение услуги осуществлялось через страницу Билайн, где для активации услуги был введен код подтверждения, отправленный вам на данный номер телефона в смс.

- через SMS:

Вы <дата/время> подключили сервис контент провайдера "Название" на коротком номере ХХХХ. Услуга была подключена посредством отправки SMS на короткий номер ХХХ с текстом <указан в ВО СРА> и дополнительно подтверждена Вами отправкой еще одной смс с текстом "1" на этот же номер ХХХХ в ответ на СМС от Билайн с просьбой подтвердить заказ.

- через IVR:

Вы <дата/время> подключили сервис контент провайдера "Название" на коротком номере ХХХХ. Услуга была подключена посредством звонка на коротком номер ХХХХ и нажатия клавиши активации подписки в голосовом меню.

- через Мобильный интернет:

Вы <дата/время> подключили сервис контент провайдера "Название" на коротком номере ХХХХ. Услуга была подключена посредством нажатия кнопки "Получить доступ, 20 рублей в день" на странице Оператора в мобильном интернете.

Разовый запрос:

Вы <дата/время> заказали сервис контент провайдера "Название" на коротком номере ХХХХ. Для заказа услуги Вы отправили смс сообщение на короткий номер ХХХХ с текстом <указан в ВО СРА>

Звонок на голосовой короткий номер CPA:

Вы <дата/время> позвонили на короткий номер XXXX контент провайдера "Название".

если клиент согласен с полученной информацией, зарегистрируй Interaction

За что списание?	Контент. CPA	Согл./ Не хочет отключать
Какие услуги на номере?	Контент. CPA	Согл./ Не хочет отключать

если клиент согласен с фактом подключения и просит отключить подписку - перейди к шагу 2
если клиент согласен с фактом подключения, но просит отключить подписку и установить запрет на отправку/получение подобных смс - перейди к шагу 3
Если клиент оспаривает приведенные аргументы и т.п. - перейди к шагу 4.

Специалист Call центр /Офиса

Допускается не называть время и способ активации подписки, только в том случае, когда клиент четко осознает, что списание происходит за подписку-СРА, и понимает откуда она взялась.

Отключи самостоятельно подписку в ВО СРА (см.Приложение 2)
Информируй клиента.
Ст.ф: «Я отключил Вам подписку, предоставляемую компанией «Название провайдера» или «Подписка компании «Название провайдера» отключена».
Обрати внимание на Особенности Технологии пп. 10-11
Зарегистрируй Interaction:

За что списание?	Контент. CPA	Согл./ Хочет отключить
Какие услуги на номере?	Контент. CPA	Согл./ Хочет отключить
Как отключить?	Контент. CPA	Подписка заблокирована оператором
Как отключить?	Контент. CPA	Рекомендована Команда СТОП

Специалист Call центр /Офиса

Отключи самостоятельно подписку в ВО СРА (см.Приложение 2)
Информируй клиента.
Ст.ф: «Я отключил Вам подписку, предоставляемую компанией «Название провайдера» или «Подписка компании «Название провайдера» отключена».
Помни!!! Услуга Черный список CPA не доступна к подключению с 28 июля 2014 года. Клиентам услугу не предлагай.
Если претензионный клиент категорически настаивает на установке запрета на СРА сервисы (Черный список СРА), то информируй его, используя ст.фразу: чтобы контролировать расходы с 01 мая 2014 года Билайн создал дополнительный баланс для оплаты информационно-развлекательных сервисов Провайдеров на коротких номерах. В случае отсутствия средств на дополнительном балансе сервис подключить невозможно. Подключите дополнительный счет через личный кабинет или позвонив на IVR 07226 (бесплатно).
Зарегистрируй Interaction

Как отключить?	Контент. CPA	Рекомендована Команда СТОП
Как отключить?	Контент. CPA	Подписка заблокирована оператором
Какие услуги на номере?	Контент. CPA	Согл./ Хочет отключить