Краткие выводы

По итогам анкетирования пациентов были получены следующие данные:

Удовлетворены ли Вы качеством оказанной помощи, и обслуживанием персонала?

Из каких источников вы узнали о нашей клинике?

Является ли для Вас реклама основным побудителем для обращения в то или иное медицинское учреждение?

Считаете ли Вы себя достаточно информированным о работе центра?

Хотели бы вы получать больше информации о работе центра?

Как Вы относитесь к предоставлению платных медицинских услуг?

Что Вас более всего привлекает в работе нашего центра?

По итогам опроса сотрудников получены следующие данные:

Как вы считаете, насколько развита внутриорганизационная коммуникация?

Существует ли, по Вашему мнению, корпоративная целостность, культура в центре?

Считаете ли Вы себя «участником одной команды»?

Достаточно ли вы информированы о работе центра?

Какие преимущества работы в центре вы видите?

Таким образом, негативные установки со стороны внешней общественности появляются из-за большой конкуренции, так как складывается впечатление, что медицинские центры появляются и конкурируют за получение большей прибыли, а на второй план выводят качество услуг. Поэтому многие, а именно 70% пациентов настороженно относятся к платной медицине. К рекламе на медицинские услуги относятся также настороженно около 90% опрошенных. Сопутствует негативному восприятию недостаточное информирование общественности о работе центра. И 80% пациентов желают получать как можно больше информации о работе центра, и лишь 20% ответили, что не нуждаются в такой информации.

Со стороны внутренней общественности - это не налаженная корпоративная культура. Опрошено было 25 специалистов, из которых 60% замечают, что внутрикорпоративная коммуникация развита слабо. И 80% опрошенных не чувствуют целостности организации.

Позитивное отношение групп внешней общественности, в частности, для потребителей вызывает средняя цена на лечение, проведение акций, возможность воспользоваться дополнительными услугами центра, удобное расположение центра и высокая квалификация персонала.

Позитивное отношение со стороны внутренней аудитории - возможность устроиться на работу (важна квалификация врача и опыт работы), и есть возможность трудоустройства после получения высшего медицинского образования в качестве ассистента. Также многие замечают возможность карьерного роста.

Сопоставив негативнее и позитивные отношения, можно сделать вывод, что позитивные превалируют у внешней общественности, но для продвижения центра необходима комплексная работа с общественностью.

Так как медицинский центр относится к коммерческому сегменту, главной его целью является получение прибыли, то из групп общественности для него наиболее важны пациенты, как уже существующие, так и потенциальные. После необходимого анкетирования и из внутренней документации центра, определяем целевую аудиторию:

· женщины 25-50 лет - 65%. Основные направления - гинекология, урология, неврология. В большей степени удовлетворены работой центра в плане обслуживания, но, тем не менее, нуждающиеся в более подробной информации о его жизнедеятельности, услугах и форм лечения;

· мужчины 45-60 лет - 25%. Основные направления для данного сегмента - урология, кардиология, неврология.

Во время проведение акций (осенью 2012 года с 1 октября по 1 ноября осуществлена акция для студентов) большей аудиторией стали студенты.

Таким образом, изучение ситуации ООО «Клиника Профессора Герасимова» выявило несколько проблемных мест PR-продвижении, которые необходимо исправить. В целом ситуацию можно характеризовать как позитивную. В условиях конкуренции на рынке медицинских услуг такие недоработки, какие у Клиники Герасимова, хоть и не столь ужасающие, но если приоритетной задачей является узнаваемость и отличная репутация, то следует выделяться во всем.