V. Паралингвистические средства невербальной коммуникации

- это вокальные качества голоса, тембр, ритм, громкость, интонация.

Интонация – это все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного (Пр.: интонация Высоцкого – голос с хрипотцой).

Скорость речи:

1) оживлённая, бойкая манера говорить, быстрый темп речи говорят об импульсивности, уверенности человека в себе;

2) спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность;

3) колебания скорости речи говорят о неуверенности, лёгкой возбудимости человека.

Громкость:

1) большая громкость голоса говорят о большой жизненной силе или кичливости и самодовольстве;

2) малая громкость говорит о сдержанности, скромности;

3) постоянные изменения громкости говорят об эмоциональности и волнении собеседника.

VI. ПРОКСЕМИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

- это расположение собеседников и дистанция между ними.

Зоны и дистанции в деловой коммуникации

Дистанцирование – это дистанция, которой придерживается один человек относительно другого, а также неожиданные движения, которые имеют целью изменение дистанции, например резкий шаг назад.

Выделяют 4 зоны:

- интимная зона;

- личная зона;

- социальная зона;

- публичная зона.

1. Интимная зона в коммуникации (до 45 см).

Нарушение границ территории интимного пространства делового человека сопровождается сигналами тела:

- беспокойное ёрзанье, которое сигнализирует о желании удалиться;

- закидывание ноги на ногу, прочь от захватчика – поворот в сторону и подготовка к бегству;

- постукивание пальцами (сигнал внутренней тревоги);

- опора на руки с намерением подняться, что сигнализирует о желании встать и удалиться;

- зажмуривание глаз: «Я не хочу видеть, что вы подошли ко мне так близко»;

- опускание подбородка на грудь: «Оставьте меня в покое»;

- приподнимание плеч для прикрытия шеи;

- хватание предметов, особенно карандашей, которые затем, в большинстве случаев заточенным концом поворачиваются в сторону «оккупанта»;

- вставание.

2. Личная зона в коммуникации (от 45 до 120 см).

3. Социальная зона в коммуникации (1,2 до 3,5 м).

- это расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой 15+-7 человек.

4. Публичная зона в коммуникации (от 3,5 м).

- это расстояние предпочтительно при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией.

VII. ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

- это паузы, темп речи, вздох, плач, кашель.

Паузы

Во время делового взаимодействия иногда возникают паузы, причины которых разнообразны:

- чтобы придать дополнительную силу последующим словам;

- в связи с тем, что собеседник задумался;

- чтобы выиграть время для размышлений;

- с целью предоставить шанс партнёру для высказывания;

- потому что говорящий отвлёкся;

То есть паузы могут означать своеобразную тактику поведения. Поэтому деловым людям необходимо научиться слушать паузу, уметь интерпретировать причины молчания.