Конфиденциальность

Содержание разговора должно сохраняться в тайне. Сплетни только усилят конфликт и отдалят успех.

На работе соглашение, к которому вы пришли, может получить огласку среди коллег. Сам факт вашей встречи для обсуждения конфликта также не может быть скрыт от сотрудников. Однако детали дискуссии, ведущей к заключению соглашения, не следует раскрывать.

Как инициатор, вы непосредственно контролируете конфиденциальность только со своей стороны. Вы мало что можете сделать, чтобы повлиять на поведение Другого. Разве что предложите ему поддержать вас в этом. Если вы не уверены, насколько он может и хочет это сделать, вам следует особенно обдуманно выбирать степень откровенности во время Диалога.

Прерывания

Абсолютно никаких! Договоритесь, чтобы на звонки отвечал секретарь или подключите автоответчик. Позаботьтесь о том, чтобы предотвратить вмешательство коллег на работе.

Время

Время дня или день недели могут влиять на активность, внимательность и рассеянность во время беседы. Опыт показывает: найдите время, когда вы оба не слишком устали и не заняты другими делами.

Кто еще присутствует?

Никто.

ШАГ 3. ОБСУДИТЕ ПРОБЛЕМУ

Встреча для переговоров это основная составная часть 4-шагового Метода. Первый и второй шаги делают эту встречу реальной. Выполняя две задачи в пределах рекомендуемой структуры и условий дискуссии, вы высвобождаете энергию, которая заключена в конфликте. Это меняет отношение "я-против-тебя" на "мы-против-проблемы".

Структура

Встреча состоит из четырех частей: Вступительная часть, Приглашение к разговору, Диалог и Прорыв.

Вступительная часть

ВЫРАЗИТЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ:

"Я ценю вашу готовность встретиться со мной и подробно обсудить этот вопрос".

ВЫРАЗИТЕ ОПТИМИЗМ:

"Я надеюсь, что мы найдем решение, которое будет выгодно для нас обоих".

НАПОМНИТЕ (Кардинальные правила):

"Очень важно не прерывать обсуждение, а также не сдаваться и не уходить, даже если нам будет трудно. Вы уверены, что можете остаться здесь до 4:00, если будет нужно?"

"Давайте также договоримся во время этой встречи воздерживаться от различных силовых игр, чтобы подавить другого. Вместо этого давайте искать взаимоприемлемые решения. Вы согласны?"

СФОРМУЛИРУЙТЕ ВОПРОС:

"Насколько я понимаю, проблема возникла из-за того, что у нас разные точки зрения по поводу моего участия в проекте".

ПРИГЛАШЕНИЕ К РАЗГОВОРУ:

"Пожалуйста, расскажите мне, как вы видите ситуацию".

Диалог

Во время Диалога, который занимает большую часть встречи, вы выполняете две задачи:

- И вы, и Другой должны быть постоянно вовлечены в активную беседу друг с другом (Основной процесс).

- Поддерживайте жесты примирения*, которые делает Другой, и предлагайте их сами, когда вы можете сделать это искренне. (* Определяются как "добровольные, обычно вербальные действия, которые делают нас уязвимыми по отношению к нашему оппоненту в конфликте".)

Давайте более внимательно посмотрим, как выполняются эти задачи.