2015-07-21
229
"Основной процесс" - это форма общения, которая необходима, чтобы эффективно преодолевать межличностные разногласия и разрешать конфликт.
Разговор с глазу на глаз о вопросах, вызвавших разногласия, не прерывая его и так долго, как это необходимо, для достижения "Прорыва".
Вы были инициатором использования 4-шагового Метода и понимаете его значение, а у Другого, возможно, нет такого понимания. Поэтому именно от вас зависит поддержание процесса. Типичные ошибки в Основном процессе:
- вы говорите о предметах, которые не относятся к вашим взаимоотношениям (погода, события дня, техническая информация, другие безопасные темы);
- вы говорите о других людях (сослуживцах, членах семьи), как будто у них находятся ключи к решению вашей проблемы;
- рассказываете анекдоты;
- сдаетесь, выражая безысходность;
- погружаетесь в молчание.
Когда Другой отклоняется таким образом, восстановите Основной процесс следующим замечанием. Замечания по поводу направления разговора помогают больше, чем критика.
Например:
- "Давайте вернемся к нашем проблеме. Что вы думаете о..."
- "Я знаю, это кажется безнадежным, но давайте посмотрим, может быть, мы можем найти выход".
- "Вы молчали некоторое время, я бы хотел знать, о чем вы думаете".
Эмоциональная готовность отказаться от первоначальных требований частично является результатом разрядки в такой беседе. Дайте возможность Другому выразить свои мнения, взгляды, чувства, суждения. Считайте своей задачей помочь Другому изложить свои взгляды на спорные вопросы. Слушайте его как можно более терпеливо и с интересом.
Конечно, многое из того, что скажет Другой, особенно в начале Диалога, вам будет, вероятно, трудно слушать. Он может критиковать и обвинять вас, делать заявления, которые кажутся вам несправедливыми и фактически неверными, или повторять старые аргументы, которые возмущали вас в прошлом. Чувствуя, что таким образом на вас нападают, вы можете испытывать желание ответить тем же самым. В конце концов, вы тоже человек и можете чувствовать столько же обиды по отношению к Другому, сколько он чувствует по отношению к вам. Как и он, вы хотите высказаться, чтобы выразить свою позицию. Вам тоже надо "выпустить пар". Если вы уверены, что Другой не выполняет свои обязательства по соблюдению Основных правил, то можете выразить свое возмущение открыто.
