Рівні допомоги

Існує три рівні відносин при наданні допомоги: непрофесійні, пара-професійні та професійні. Кожен з рівнів цієї ієрархії припускає, що помічники володіють необхідними навичками в достатній для даної задачі ступеня (рис. 2,1).

Формальні

· Зазвичай це домовленість про зустріч або призначення.

· Відносини допомоги первинні.

· Клієнт чекає конкретної допомоги у вирішенні проблеми.

Неформальні

· Контракт може бути, а може і не бути оформлений формаль

· Відносини допомоги вторинні в порівнянні з іншим типом відносин.

· Клієнт може не чекати допомоги у вирішенні проблеми

Рис. 2.1. Види відносин допомоги

Перший рівень допомоги представлений непрофесійними помічниками. Ними можуть бути друзі, колеги, ненавчені волонтери або супервізори, які намагаються виявитися корисними потребують допомоги і володіють для цього необхідне бажанням і вмінням. Непрофесійні помічники можуть сильно відрізнятися за рівнем розвитку інтелекту і здібностей. Ніяких спеціальних вимог до них не пред'являється, а якість допомоги залежить в основному від конкретної особистості.

До другого, більш високому рівню допомоги відносяться працівники гуманітарних служб загального профілю. Це, як правило, представники гуманітарних служб, які пройшли відповідне навчання навичкам побудови людських відносин, але працюють переважно неіндивідуально, а в складі бригади. Представники цього рівня зазвичай працюють в якості персоналу установ психічного здоров'я, дитячих вихователів, стажистів і початківців консультантів. При достатній підготовці і контролі працівники гуманітарних служб загального профілю (парапрофессіонали), наприклад помічники в студентських гуртожитках, можуть значною мірою сприяти встановленню позитивних взаємовідносин, що сприяють поліпшенню психологічного клімату в цілому (Waldo, 1989).

Нарешті, існують професійні помічники. Ці люди спеціально навчаються прийомам надання допомоги, як превентивним, так і терапевтичним. Серед представників цієї групи - консультанти, психологи, психіатри, соціальні працівники, психіатричні медсестри, а також консультанти та терапевти з питань шлюбу і сім'ї. Працівники цього рівня мають спеціальну освіту і проходять інтернатуру під керівництвом супервізора, щоб підготуватися до різноманітних ситуацій і обставин.

Відносно навчання помічників двох останніх рівнів Робінсон і Кінніер (Robinson & Kinnier, 1988) виявили, що для формування навичок однаковою мірою ефективні і самоосвіта, і традиційне аудиторне навчання.