Партнеров

В английском языке словосочетание "спасти лицо" заключает в себе

уничижительный оттенок. Люди говорят: "Мы это делаем просто, чтобы дать им

возможность спасти свое лицо", подразумевая, что имеет место некоторое

притворство, с тем чтобы позволить кому-то продолжать дело без ощущения

неудобства. Такой тон подразумевает насмешку.

В этом заключается серьезное недопонимание роли и важности такого

фактора, как "спасение лица". Здесь имеется в виду необходимость примирить,

позицию участника переговоров или принятое соглашение с его принципами,

прошлыми словами и поступками.

В судебном процессе занимаются по сути тем же. Когда судья оглашает то

или иное решение, ссылаясь на юридические нормы, он "спасает лицо" не только

свое и судебной системы, но и сторон. Вместо того чтобы просто сказать одной

стороне "вы выиграли", а другой -- "вы проиграли", он объясняет, каким

образом его решение сообразуется с нормами, законом и прецедентом. Он

стремится не быть похожим на деспотичного арбитра, а вести себя в подобающей

манере. Человек, ведущий переговоры, в этом смысле ничем от судьи не

отличается.

Зачастую на переговорах люди удерживаются от каких-то шагов не потому,

что положенное на стол предложение заведомо неприемлемо, а просто потому,

что хотят избежать впечатления, будто они поддерживают другую сторону. Если

содержание документа представить несколько иначе, так, чтобы оно выглядело

как справедлиьый выход из создавшегося положения, они примут его. Условия,

выдвинутые на переговорах между мэром и общиной одного из испанских городов

относительно муниципальных работ, были неприемлемы для мэра до тех пор, пока

община не отказалась от составления официального документа и не позволила

мэру провозгласить те же самые условия в качестве его собственного решения и

предвыборного обещания.

"Спасение лица" подразумевает согласование договоренности с принципами

и имиджем участников переговоров. Его важность не должна быть недооценена.

Эмоции

В переговорах, особенно в ситуации застоя, эмоции могут оказаться

важнее самой дискуссии. В этом случае стороны больше готовы к борьбе, нежели

к сотрудничеству по выработке договоренности в отношении общей проблемы.

Люди часто вступают в переговоры с осознанием, что ставки высоки и их

чувствам угрожают. Эмоции с одной стороны вызывают эмоции с другой. Страх

может вызвать гнев, а гнев -- страх. Эмоции могут быстро завести переговоры

в тупик или вообще прекратить их.