Етикет телефонного спілкування

Старший не пови­нен очікувати. При рівному становищі очікує ініціатор. дзвінок не санкціонований, з'ясувати, чи має партнер час для розмови.. може, не називаючи причини попрохати зателефонувати пізніше або запропо­нувати зустрічний дзвінок. на початку розмови нагадати про останню розмову, назвати себе. слухавка знімається після другого - четвертого дзвінка. Навіть якщо дзвінок санкціонований, той, хто телефонує, очікує на зв'язок не більше п'яти гудків. структурі тел розмови): взаємне представлення: 20 сек; введення у курс справи: 40 сек; обговорення питання: 100; підсумків 20. Перший представляється той, кому телефону­ють. яка зателефону­вала, привітатися представитися, назва­ти установу. Тривалість визначає старший. Молодшому не можна припиняти розмову. Якщо він ініціатор повинен проінформувати, що всі питання вияснені. При рівних розмову закінчує ініціатор. Ет формули, завершують розмову - подяка за інформа­цію. обов'язково підвести підсумки. цифри й дати, ще раз їх уточнити.

зі службовими пит по дом тел лише в термінових справах. не телефонують між 20-ю годиною ве­чора і 8-ю годиною ранку. Розмова по тел з оф особою прирівнюється до особис­тої бесіди. При досягненні прин­ципових домовленостей можна надіслати лист з їхнім підтвердженням.

розмова по моб тел не по­винна заважати іншим.йдучи на нараду, у театр, концертну залу, ресторан, відключити мобільний телефон. Чиновникам і бізнесменам не рекомен­дується обговорювати по мобільному телефону тему, яка може складати державну або комерційну таємницю.