Понятие конфликта, его социальные предпосылки. Механизм регулирования конфликтов

Конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Конфликт всегда связан с опознаванием людьми противоречий своих интересов как членов тех или иных социальных групп с интересами других субъектов. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты. Противоречия пронизывают все сферы жизни общества – экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение тех или иных противоречий создают «зоны кризиса». Кризис является в резком усилении социальной напряженности. Большинство социологов склонны считать, что существование общества без конфликтов невозможно, ибо конфликт является неотъемлемой частью бытия людей, источником происходящих в обществе изменений. Конфликт делает социальные отношения более мобильными. Привычные нормы поведения и деятельности индивидов, ранее удовлетворявшие их, с удивительной решимостью отбрасываются и порой без всякого сожаления. Под воздействием конфликтов общество может преобразовываться. Чем сильнее социальный конфликт, тем заметнее его влияние на течение социальных процессов и темпы их осуществления. Защита прав потребителей может быть осуществлена различными способами. Потребитель может обратиться в государственные органы с жалобой на незаконные действия продавца (исполнителя) в общество защиты прав потребителей или защитить свои права самостоятельно. Защита нарушенных прав потребителей осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом, Гражданско-процессуальным Кодексом, Законом КазССР «О защите прав потребителей». Законодательство предусматривает досудебный (претензионный) порядок рассмотрения спора как обязательную стадию процесса защиты прав потребителей. Он подразумевает обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).