Висновок

В ході виконання дипломної роботи було розроблено систему зв’язку ІР-телефонії для кол-центру міністерства з надзвичайних ситуацій.

Був проведений аналіз різних типів Саll-центрів:особливості їх побудови та типу зв`язку, який в них використоввується.

Саll-центр заснований на основі серверного рішення Asterisk тому, що він являється актуальною системою з відкритим кодом і працює на Unix-подібній системі(Linux),що робить його відказостійким, гнучким у настройці та дешевим у використанні. Використання ІР-телефонії дозволяє оптимізувани витрати на звязок, також поліпшити роботу Саll-центру.

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

1 Гольдштейн Б. С., Пинчук А. В., Суховицкий А. Л. IP-телефония: Радио и связь, 2008.

2 Стив Мак-Квери, Келли Мак-Грю, Стивен Фой. Передача голосовых данных по сетям Cisco Frame Relay, ATM и IP; Киев, 2007.

3 Росляков А.В. IP-телефония; Москва, 2008.

4 Cisco systems – Режим доступа: http://www.cisco.com/russian_win /warp/public/3/ru/solutions/sec/mer_tech_ident-tacacs.html.

5 Price zone. IP-телефонии. Обзор технологии - Режим доступа: http://www.price.od.ua/articles.phtml_id=71.

6 Магеллен Д.Ж.,Мадсен Л.,Смит Д.Ж. Asterisk будущее телефонии 2-е издание 2009.