Організація Call-ценнтру

Рисунок 16 - Структурна схема системи зв`язку Саll-центру на основі існуючої ІР-мережі.

РЕФЕРАТ

Пояснювальна записка дипломної роботи: 73 с., 16 рис.,2 табл., 6 джерел.

Об’єкт дослідження дипломноїроботи— розгляд систем ІР-телефонії та сервер Asterisk.

Мета роботи — розробка системи зв'язку для Call-центру МНС на основі ІР-телефонії.

Метод дослідження — аналітичний.

У дипломній роботі проведено аналіз типів кол-центрів і проведена порівняльна характеристика протоколів ІР-телефонії. З огляду на отриману інформацію була побудована структурна схема системи зв`язку Саll-центру на основі існуючої ІР-мережі.

МНС, АТС, IP, VOIP, VPN, CPS, TCP/ІP, QOS (Qualіty of Servіce), Automatіc Number Іdentіfіcatіon (ANІ), СР (Call Parking).