Соціально-психологічний клімат на підприємстві

Гук А. В.

Студентка групи УПЕП-12-1

Хмельницького національного університету

СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИЙ КЛІМАТ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Одним з факторів, який суттєво впливає на процес плин­ності персоналу підприємства, є соціально-психологічний клімат. Соціально-психологічний клімат — це сукупність обставин, що породжують певні установки членів колективу, які проявля­ються в їх внутрішньому відношенні і до оточуючих, і до своєї діяльності. Ці установки піддаються цілеспрямованому впливу з боку керівника на колектив, а відтак, стан соціально-психологіч­ного клімату колективу залежить від нього.

Одним з перших зміст соціально-психологічного клімату розкрив В.М. Шепель. Соціально-психологічний клімат, на його думку, - це емоційне відображення психологічних зв'язків членів колективу, що виникають на основі їхньої близькості, симпатії, збігу характерів, інтересів, схильностей. Він вважав, що клімат відносин між людьми складається із трьох кліматичних зон. Перша кліматична зона - соціальний клімат, що визначається тим наскільки в даній групі усвідомлені цілі та завдання, наскільки тут гарантоване дотримання всіх конституційних прав і обов'язків працівників як громадян. Друга кліматична зона - моральний клімат, що визначається тим, які моральні цінності в даній групі є прийнятими. Третя кліматична зона - це психологічний клімат, ті неофіційні відносини, які складаються між працівниками, що перебувають у безпосередньому контакті один з одним. Психологічний клімат - це мікроклімат, зона дії якого значно локальніша за соціальний та моральний клімат.

Ефективність сервісного підприємства можна визначити за рядом показників. Дослідження соціальних психологів показують, що комплексна оцінка ефективності підприємства може бути зроблена лише в тому випадку, якщо враховані об'єктивні (економічні) і суб'єктивні (соціально-психологічні) фактори[1].

В літературі, на основі багаторічних соціальних і психологічних досліджень на різних підприємствах, виділяються наступні соціально-психологічні фактори, що мають прямий вплив на ефективність діяльності підприємства:

-мотивованість працівників;

-психологічна, моральна та інтелектуальна сумісність;

-прихована, неформальна ієрархія взаємин;

-неформальні етичні норми;

-групова згуртованість і однодумність;

-форми прояву конфліктів;

-повага, терпимість;

-стиль управління.

Важливою умовою ефективності функціонування будь-якого підприємства є наявність у ньому сприятливого соціально-психологічного мікроклімату, що включає перераховані вище фактори.

Особливу роль серед зазначених факторів формування соціально-психологічного клімату відіграє рівень управлінської діяльності, рівень відносин у системі "керівник-підлеглий", безпосередньо стиль управління і весь комплекс функцій, виконуваних керівництвом. Сприятливий клімат виникає тільки тоді, коли керівництво на практиці сприяє прагненню співробітників до успіхів як моральних так і матеріальних.

На формування соціально-психологічного клімату істотний вплив також здійснюють фактори внутрішнього і зовнішнього середовища. Визначальними, при цьому є управлінські цінності, економічні умови, організаційна будова, структура персоналу, розмір підприємства, зміст роботи, стиль управління.

Соціально-психологічний клімат формується в процесі сумісної діяльності людей та виявляється в їх поведінці, довільних та мимовільних реакціях один на одного, в способах спілкування. Соціально-психологічний клімат є результатом відображення матеріальних, організаційно-управлінських та психологічних умов, спільної діяльності у свідомому відношенні людини один до одного."Справжніми людьми в їх справжньому спілкуванні створені емпіричні відносини, і вже потім, заднім числом, люди ці відносини відображають, уявляють собі, закріплюють та справджують.."[2].

Найважливіші ознаки сприятливого соціально-психологічного клімату на підприємстві:

Суб'єктивні ознаки:

• довіра та взємовимогливість членів групи один до одного;

• доброзичливість і ділові претензії;

• вільне висловлювання думок щодо справ колективу чи поведінки окремих осіб;

• відсутність тиску з боку керівництва на підлеглих і визнання за ними права приймати рішення, значущі для справ колективу;

• високий ступінь емоційного включення та взаємодопомоги у ситуаціях, якщо є у цьому потреба;

Об'єктивні ознаки:

• високі показники результатів діяльності;

• низька плинність кадрів;

• високий рівень трудової дисципліни;

• відсутність напруженості й конфліктності в колективі тощо [3].

Шляхом формування сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі є:

· вивчення соціально-психологічного клімату в колективі (діагностування);

· удосконалення добору, розташування, виховання кадрів, комплектування колективу з урахуванням соціально-психологічної, психологічної сумісності людей;

· постановка перед колективом цікавої, корисної для суспільства та членів колективу мети, досягнення скої потребує напруженої творчої праці;

· удосконалення матеріальної бази установи та умов праці і життя членів колективу;

· удосконалення стилю керівництва з урахуванням особливостей колективу та вимог суспільства до установ освіти; удосконалення організаційних форм управління [4].

№ п/п	Основні параметри соціально-психологічного клімату	Основні характеристики соціально-психологічного клімату (за визначеними параметрами)
	Стосунки	Гуманні, ставлення з повагою до кожного члена колективу
	Спілкування	Взаємодопомога, ввічливість
	Ставлення до праці	Творча спрямованість на інноваційну діяльність
	Переважаючі цінності	Особистість, духовні потреби, самоактуалізація
	Рівень громадської думки	Принциповість, взаємовимогливість, дисциплінованість
	Ставлення до мети спільної діяльності	Позитивне, згуртованість
	Переважний емоційний настрій (модальність)	Оптимістичний, мажорний тон
	Емоційне реагування на негативні явища	Переживання, співчуття, активний пошук резервів подолання негативних явищ
	Загальне емоційно-особистісне відчуття кожного члена колективу	Почуття захищеності

Рисунок 1- Модель сприятливого (здорового) соціально-психологічного клімату

Таким чином, взаємозв'язок між ефективністю сервісного підприємства і його соціально-психологічним кліматом було доведено. І сьогодні, створення сприятливого мікроклімату є однією з найважливіших задач менеджерів тих підприємств, які мають за мету досягти успіху в умовах жорсткої конкурентної боротьби.

Література:

1. Карамушка Л.М. Психологія управління /Л. М. Карамушка— К.: Міленіум, 2003. –С. 142 –155.

2. Казимиренко В. П. Социальная психология организаций/ В. П. Казимиренко — К.: МАУП, 1993. –106 с.

3. Коломінський Н. Л. Психологія менеджменту в освіті (соціально-

психологічний аспект/ Н. Л. Коломінський — К.: МАУП, 2003. –С. 89 -127.

4. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива/ Б. Д. Парыгин — Л.:Наука, 1999. –С. 16 –21.