IT Service Management

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий^[1]. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL^{[2] -} (The Information Technology Infrastructure Library) - библиотека передового опыта в области управления ИТ.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Преимущества использования:

· При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

· ITSM повышает качество сервиса и время реакции ИТ, увеличивает количество разрешенных в момент обращения запросов и снижает среднее время решения запросов.

· Прозрачность инфраструктуры

Полезные ссылки:

http://www.otrs.com/ru/po/otrs-itsm/preimushchestva/

http://www.itsmforum.ru/

Java Script + Visual Studio.NET

Использование Visual Studio для создания ASP.NET приложений (сайтов), в то время как JavaScript - язык сценариев, который используется для придания интерактивности веб-страницам (например, перемещение товара в «корзину» и отображение утвердительного сообщения).

Преимущества использования:

· процесс отладки JavaScript с каждой новой версией VS все более удобен. Конечная цель – вывести его на тот же уровень, что и у обычных языков; значительно обогатить процесс отладки JavaScript различными окнами для взаимодействия с тестируемым кодом, в том числе полный доступ к DOM-модели страниц

Полезные ссылки:

http://msdn.microsoft.com/en-us/library/fx6bk1f4(v=vs.71).aspx (eng)