Контактний шар (S11)

Практично всі психологи відзначають, що на будь-який колективний процес впливає атмосфера, що виникає в групі учасників. Існують експерименти, результати яких незаперечно показують, що часто дружня атмосфера в колективі більше впливає на результат, ніж індивідуальні здібності окремих членів групи [99]. Особливо важливо, щоб у колективі розроблювачів складалися кооперативні, а не конкурентні відносини. Для кооперації характерна атмосфера співробітництва, взаємодопомоги, зацікавленості в успіхах один одного, тобто рівень морального спілкування, а для відносин конкурентного типу - атмосфера індивідуалізму й міжособистісного суперництва (нижчий рівень спілкування).

Розроблення проблематики контактного шару дозволило виявити наступні параметри партнерів, що впливають на результати процедури видобування знань:

S11={s11_i}= (стать, вік, особистість, темперамент, мотивація та ін.}, частина з яких згодом увійшли у формування моделі користувача.

Процедурний шар (S12)

Параметри процедурного шару S12 описують безпосередньо процес здійснення процедури видобування знань. Фактично це професійні параметри:

S12={s12_i} = {ситуація спілкування (місце, час, тривалість); устаткування (допоміжні засоби, освітленість, меблі); професійні прийоми (темп, стиль, методи й ін.)}.

Інженер зі знань, що успішно опанував науку встановлення атмосфери довіри й взаєморозуміння з експертом (контактний шар - S11), повинен ще зуміти скористатися сприятливим впливом цієї атмосфери. Проблема процедурного шару стосується здійснення самої процедури видобування знань. Тут мало проникливості й чарівності, корисних для рішення проблеми контакту, тут необхідні професійні знання.