Ситуація № 1
Наведіть приклади бар’єрів комунікацій у студентському житті. Назвіть основні їх види.
Ситуація № 2
Складіть модель комунікаційного процесу на прикладі Вашій групі. Охарактеризуйте основні елементи комунікаційного процесу.
Ситуація № 3
Визначте, які види комунікацій мають місце в обраному підприємстві. Охарактеризуйте їх. Наведіть приклади.
Ситуація № 4
На підприємстві ВАТ “Прогрес” менеджером планово-економічного відділу був проведений аналіз процесу управління. Їм було виділено наступні бар`єри комунікацій:
Ø Бар`єри, які виникають через недоліки в організаційній структурі управління, а також неналежним виконанням працівниками своїх функціональних обов`язків.
Ø Інформаційне перевантаження, коли працівники не встигають обробити всю інформацію і повідомлення містить недостовірну інформацію.
Ø Незадовільна організаційна структура підприємства, виникає інформаційний шум.
У зв`язку з цим розробити перелік заходів щодо вдосконалення комунікаційного процесу на підприємстві, призначити відповідальних.
|
|
Ситуація № 5
ВАТ «Вінтер» має лінійно-функціональну структуру апарата упавління, що у своєму складі має такі відділи:
- бухгалтерія;
Критерії експертних оцінок | Шкала дослідження |
5 балів - ефективно здійснюється на підприємстві; 4 бала – використовується в середній мірі; 3 бала - погано здійснюється на підприємстві; 2 бала - дуже погано здійснюється на підприємстві; 1 бал - не здійснюється на підприємстві | 1-2 бали – низький рівень використання потенціалу; 2-3 бали – задовільний рівень використання потенціалу; 3-4 бала – добрий рівень використання потенціалу; 4-5 бали – дуже добрий рівень використання потенціалу |
- планово-економічний;
- відділ маркетингу і збуту;
- відділ кадрів.
На основі відділу маркетингу ВАТ „Вінтер” описати процес комунікації і охарактеризувати його етапи.
Визначить та охарактеризуйте організаційні та міжособові бар’єри комунікацій.
Ситуація № 6
На ВАТ „Луганськхолод” не ведеться облік необхідної інформації по клієнтів, не створюються бази даних важливих суб`єктів взаємодії підприємства (постачальники, споживачі, конкуренти, ділери, інших осіб), немає локальної мережі між відділами, що, в свою чергу, обтяжує обмін інформації між підрозділами, уповільнює процес взаємодії підрозділів, а також сприяє підвищенню рівня конфліктності на підприємствах і виникненню технічних і інших помилок.
У зв`язку з цим розробити перелік необхідної первинної і вторинної інформації, що рекомендується використовути підприємству для покращення системи інформаційного забезпечення.
|
|
Таблиця - Перелік первинної і вторинної інформації, що рекомендується до використання ВАТ “Луганськхолод”
Оргпідрозділи | Первинна інформація | Вторинна інформація |
Відділ маркетингу | ||
Планово-економічний відділ | ||
Відділ кадрів | ||
Бухгалтерія |
Ситуація № 7
В поточному році на підприємстві спостерігався інформаційний дефіцит. З метою підвищення швидкості і якості прийняття управлінських рішень розробити рекомендації щодо покращення інформаційного забезпечення підприємства, охарактеризувати вхідний потік інформації.
Ситуація № 8
ВАТ «Вінтер» має лінійно-функціональну структуру апарата упавління, що у своєму складі має такі відділи:
· бухгалтерія;
· планово-економічний;
· відділ маркетингу і збуту;
· відділ кадрів.
Визначте який підрозділ підприємства яку вихідну інформацію готує.
Таблиця - Перелік вихідної інформації ВАТ “Вінтер”
Назва документу | Який підрозділ готує | Куди прямує | Периодичність складання | |
1. Звіт про товарообіг | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
2. Звіт про продаж | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
3. Звіт з праці | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
4. Звіт про викор-ня робочого часу | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
5. Звіт про складську мережу | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
6. Баланс підприємства | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
7. Звіт про фінансові рез-ти | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
8. Звіт про госп. имущ. Стан під-ва | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
9. Звіт про власний капітал | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
10. Додатки до річного звіту | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
11. Зівт по витрати | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
12. Звіт про випуск і реалізацію цінних паперів | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
13. Деклорація про ПДВ | Податкова інспекція | щорічно | ||
14. Деклорація про прибуток | Податкова інспекція | щорічно | ||
15.Розрахунок збору на загряз. навк.серед. | Податкова інспекція | щорічно | ||
16.ПН-1 "Відомості про прийнятих робітників" | Обл упр-ня стат-ки | щорічно | ||
17.Ф 3 ПН "Звіт про наявність своб. місць" | Центр зайнятості | щомісячно |
Ситуація № 9
Аналізуючи діяльність ВАТ „Вінтер” і ВАТ ТВФ „Полюс”, відмітимо, що на підприємствах виявлено низький рівень системи інформаційного забезпечення, що характеризується недостатньою наявністю комп`ютерного обладнання або його відсутність у важливих елементах діяльності підприємств, відсутністю або низькою розвиненістю програмного забезпечення у більшості відділів підприємств.
На обох підприємствах не ведеться облік необхідної інформації по клієнтів, тобто не створюються бази даних важливих суб`єктів взаємодії підприємства (постачальники, споживачі, конкуренти, ділери, інших осіб), немає локальної мережі між відділами, що, в свою чергу, обтяжує обмін інформації між підрозділами, уповільнює процес взаємодії підрозділів, а також сприяє підвищенню рівня конфліктності на підприємствах і виникненню технічних і інших помилок.
Стан офісної техніки на ВАТ ТВФ “Полюс” знаходиться на дуже низькому рівні.
Якщо на “Вінтері” її не вистачає, але вона є відносно сучасною і поступово обновлюється, то на “Полюсі” її не тільки вкрай небагато, але ж вона не відповідає сучасним технологіям і вимогах для якісного ведення справ, уповільнює механічні операції, не надає змогу у повному обсязі отримувати і виробляти свіжу інформацію, тому потребує негайної якісної заміни.
У зв`язку з цим необхідно виявити проблеми інформаційного забезпечення, які існують на підприємствах, розробити рекомендації по їх усуненню.
|
|
Таблиця – Характеристика проблем інформаційного забезпечення ВАТ „Вінтер” і ВАТ ТВФ „Полюс” і шляхи їх вирішення
Проблеми інформаційного забезпечення | ВАТ „Вінтер” | ВАТ ТВФ „Полюс” | Шляхи вирішення |
1. | |||
2. | |||
3. | |||
n... |
Ситуація № 10
Показники | Коефіцієнт вагомості | ВАТ ТВФ “Полюс” | ВАТ "Вінтер" | ||
оцінка в балах | зважена оцінка | оцінка в балах | зважена оцінка | ||
Потенціал інформаційних ресурсів | |||||
1. Рівень АРМ | 0,3 | 0,6 | 0,9 | ||
2.Використання мережі Internet | 0,3 | 0,6 | 0,9 | ||
3.Використання програмного забезпечення | 0,2 | 0,6 | 0,9 | ||
4.Використання системного підходу до інформаційного забезпечення | 0,2 | 0,2 | 0,2 | ||
Разом: | 1,0 | 2,0 | 2,9 |
На основі таблиці А визначити потенціал інформаційних ресурсів підприємств, розробити у зв`язку з цим рекомендації щодо підвищення його ефективності.
Таблиця А - Аналіз рівня використання потенціалу інформаційних ресурсів ВАТ "Вінтер" і ВАТ ТВФ “Полю