Практичне заняття 6

Зв'язки з громадськістю як елемент маркетингових комунікацій підприємства

Контрольні питання:

1. Сутність та основні цілі встановлення зв'язків підприємства з громадськістю.

2. Характеристика зв'язків із засобами масової інформації.

3. Планування діяльності підприємства щодо встановлення зв'язків із громадськістю.

4. Організація та контроль діяльності підприємства по встановленню зв'язків з громадськістю.

5. Вимоги до проведення прес-конференцій.

6. Організація спеціальних подій підприємства для привернення уваги громадськості.

7. Ососбливості складання та розсилки прес-релізів.

8. Розробка програми зв'язків з громадськістю на підприємстві: оцінка ПР - ресурсу, постановка цілей, розробка плану стратегії.

9. Спонсорство як складова зв'язків з громадськістю.

ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

1. В ательє з пошиття одягу, яке вже тривалий час має високий імідж на ринку, стався прикрий випадок. Одна з клієнток, не задоволена якістю пошиття замовленої сукні, погрожує звернутися до преси з метою порушення репутації фірми.

Завдання. Побудуйте антикризові акції із суспільних зв'язків у таких випадках:

а) клієнтка повертає сукню і погрожує зверненням до преси (ризик того, що вона виконає свою обіцянку, 50: 50;

б) клієнтка телефонує до ательє і повідомляє, що в неї вже готові матеріали і вона передає їх до публікації в газеті (ризик того, що вона звернеться до преси, 70: 30);

в) матеріали з негативною оцінкою діяльності ательє вже надруковано без попередження.

2. Підприємство, що займається вирощуванням та продажем кімнатних рослин, стурбоване невизначеністю формування власного Іміджу. З одного боку, — багато конкурентів, які пропонують екзотичні рослини, що вирощені у спеціальних тепличних умовах і мають привабливий зовнішній вигляд, але у квартирах живуть максимум 1—2 роки. З іншого боку, рослини, пропоновані вітчизняними виробниками, не мають такого привабливого вигляду, як імпортні, але вони пристосовані до квартирних умов і ціна їх менша.

Завдання, Допоможіть підприємству у формуванні власного іміджу:

• розробіть рекламну кампанію;

• визначте основні можливості стимулювання збуту;

• розробіть акції із суспільних зв'язків, акції прямого маркетингу. Зробіть висновки. Одна умова: підприємство обмежене у фінансах. Інвестиції отримати ніде.

3. Розробити проект магазинної вітрини (за власним варіантом).

4. Розробити програму Public Relation для підприємства, яке існує за критичних обставин (за власним варіантом).

ТЕСТИ

1. Суспільні зв'язки — це:

а) діяльність, спрямована на формування і підтримку сприятливого іміджу фірми, на переконання громадськості в необхідності діяльності підприємства, його позитивного впливу на життя суспільства;

б) досягнення гармонії, взаєморозуміння і визнання діяльності певного підприємства, пов'язане з усвідомленням того, що успіх бізнесу значною мірою залежить від суспільної думки;

в) будь-яка оплачувана форма особистого та (або) неособистого інформаційною впливу на громадськість з метою формування позитивного славлення до фірми, її діяльності та товарів, які вона випускає;

г) усі відповіді правильні.

2. До функцій суспільних зв'язків не належить:

а) надання громадськості інформації про підприємство;

б) створення репутації підприємству;

в) консультування вищого керівництва і менеджерів вищої ланки щодо громадської думки і позитивних або негативних наслідках певних видів поведінки членів суспільства;

г) формування рекламної кампанії;

3. До недоліків суспільних зв'язків не можна віднести:

а) маніпулювання за рахунок суспільних зв'язків свідомістю та підсвідомістю громадськості;

б) неможливість або обмеженість контролю за реалізацією акцій суспільних зв’язків;

в) визначення першочерговості подання матеріалів сторонніми особами — редакторами, продюсерами та ін.;

г) відсутність гарантії в тому, що передані до засобів масової інформації матеріали висвітлюватимуться достатньо цікаво, ефективно або навіть правильно.

4. До внутрішньої аудиторії виробничого підприємства належать:

а) інститути влади;

б) наймані працівники;

в) споживачі;

г) торговельний персонал;

5. Діяльності внутрішньої аудиторії підприємства не притаманна така риса:

а) взаємна довіра між керівництвом і працівниками, віра в майбутнє; б)достовірна інформація, що розповсюджується як по вертикалі (знизу вгору і згори донизу), так і по горизонталі;

в) обсяг партнерських взаємовигідних стосунків з іншими організаціями;

г) задовільний статус і ступінь участі кожного працівника, рівномірне завантаження роботою, відсутність конфліктів.

6. Новина, яка є не сенсацією, а просто інформацією про поточну діяльність підприємства (нові напрями розробок, поточні заходи тощо),належить до прес-матеріалу:

а) бекграундер;

б) прес-реліз;

в) медіа-кіт;

г) цікава стаття.

7. Розповіді про ефективне використання споживачем продукту або про вирішення проблемної ситуації за допомогою продукції підприємства належать до прес-матеріалу:

а) медіа-кіт;

б) кейс-історія;

в) іменні або авторські статті;

г) оглядові статті.

8. Повідомлення, яке містить важливу новину або корисну інформацію для широкої аудиторії, належить до прес-матеріалу:

а) прес-реліз;

б) медіа-кіт;

в) кейс-історія;

г) факт-лист.

9. До інструментів суспільних зв'язків не належать:

а) друковані засоби;

б) телебачення;